315了， 中国电信10000用心何在

中国电信宣称服务理念是：用户至上，用心服务。主动服务：先客户之想而想，先客户之急而急，在市场上领先一步。

实际上：

1.几次上门服务没有出示工作牌，，工作服时有时无。可能有外包情况，没有工作单，回执，服务流程没有统一规范。相比燃气公司，水电公司，家政公司，小商小贩送货上门都不如。

2.多数是机器人电话回访，没有事项说明，没有结果说明，只要求用户评价，评价不论好坏，不论满意与否。不再有后续，走走过场而已，不尊重客户。

3.有些投诉超过72小时没有结果，不了了之。

中国电信是服务型公司，技术上有供应商支持，比如华为，中兴，做好本职工作就可以了，用不用心，至不上至上的，不用挂在嘴边。