一年一度315：暗黑奥斯卡颁奖即将开始

我们现在一年的生活，大概就是围着两场晚会展开的。

一场是春节联欢晚会，一场是“3·15”晚会。

从1983年国际消费者联盟，确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”开始，不知不觉已经到了第36个年头。

这场虽然没有大牌明星参与，但是却惊心动魄的晚会，就是一场暗黑奥斯卡，到底“花”落谁家，到底谁会被点名，谁又会陷入“生死劫”呢？

关于这个悬念，很多人抱有多方期待。

比如说：琳琅满目不知真假的校外教育、在线教育。

比如说：让人烦透顶又无可奈何的个人信息泄漏问题。

还比如说：互联网数据造假。

但舆论呼声最大的，还是下面这几类消费安全问题。

它们依然危害极大，可年复一年却一直高居榜位，经久不衰。

汽车的质量安全

中国的汽车销量，已经连续8年占据世界第一。但伴随而来的，是汽车的质量安全问题层出不穷。

于是，每年的“3·15”前后，都成为了汽车品牌的公关能力大秀场。

（汽车行业内部的“315”公关图。）

实际上，这么多年来，3·15频频在曝光汽车安全问题：

路虎变速箱故障频繁、锦湖轮胎原材料掺假、大众DSG变速箱行驶中动力消失、大众途锐发动机进水、东风本田CRV发动机隐患……

这一个个爆出来的问题，直指生命安全，让人看得心惊胆战。

但汽车行业安全问题怎么样了呢？

2019年，“沥青门”事件又一次把一汽大众推上了风口浪尖。

6名受害者实名举报，他们在购买了国产奥迪汽车的几年里，相继患上白血病，有的已经死亡。

受害者痛苦地发言质问：我攒了半辈子钱买了一辆车，却让自己患了癌？我做错什么了？

其实， 在2013年的“3·15”晚会《豪车里的怪味》就曾曝光，部分奥迪车使用的隔音、减噪片中含有70号沥青成分。

而沥青是煤焦油提炼后的残渣，含有大量国际卫生组织标明的一级致癌物质。

但之前的曝光并没有引起一汽大众的足够重视，仅仅6年，就再次发生如此惨痛的悲剧。

可一汽大众却一直强调，他们使用的是 “改性石油沥青阻尼片”， 一句 “上帝造人都有瑕疵，更何况车呢？”，这是对生命何等的怠慢。

当他们在千方百计推卸责任的时候，可曾想过这7年来，多少家庭支离破碎，孤儿寡母、白发人送黑发人，他们的生活又何以为继？

但在赤裸裸的事实面前，他们的责任无法推诿。

我们也期待，这场2019年消费者权益保护“开年大戏”，可以看到一个较好的结局。

电商问题

除了汽车问题，还有电商行业，近些年也高居投诉量榜首。

电商行业被投诉的内容排名，依次为：电商活动问题、消费返利骗局、质量问题、售后问题、发货问题、退货退款问题、订单问题、假货、虚假宣传、价格问题。

虽说假货问题已经遥遥落后，但随着互联网经济的深度发展，越来越多的新问题层出不穷。

make up for ever，是1984年诞生于巴黎的彩妆品牌，它有一个特别美好的中文翻译：浮生若梦。

2017年2月，make up for ever中国区电商官方旗舰店——玫珂菲天猫店，在“微淘签到送粉底”活动中，因为多次修改活动规则，遭到600多名消费者投诉。

而在2018年 1月23日，该店又颁布了新的活动规则：

累计签到7天即送新品水粉试用装；累计30天送新品价值460元的水粉霜正装。

而且特意标明：满足活动要求就送，不是抽奖活动。

当时就有人质疑，是不是把快过期的产品拿来做活动，但客服说是品牌方“有钱任性”。

然而活动刚发布了半个月，“有钱任性”的规则就改成了“有机会获赠”，几天后，又变成了“限量抽奖”。

可签到说明依然使用最初的“连续签到即送”字样，招揽关注。

这就窝心了，你几个意思？欺骗完我的感情，还要侮辱我的智商吗？

一名消费者说：“知道这个活动时，该店只有70万人关注，到现在已经接近99万。这事情说小了，是店大欺客，说大了就是商业欺诈。”

还有人评论：真想不到，一个国际知名品牌，也会耍赖。

遇上这样的情况，我们确实可以去工商部门投诉举报，也可以找消费者协会维权，但是结果如何呢？似乎只能不了了之的等待。

这样的促销事件，在电商界并不是特例。

深圳优库速购，就曾虚假宣称返利，涉嫌欺诈800余万。

还有很多商家的特价商品，需要凑够消费金额才发售，往往到了发货时才和你讲，他们已经缺货了。

人人都怕麻烦，真正较真的人并不多，于是消费者就被绑架着，购买了一堆自己并不需要的产品。

中国人口基数庞大，这些看上去都不大的事件，点滴汇聚在一起，就是大江大河。

所幸的是，中华人民共和国《电子商务法》，自2019年1月1日起，已经开始施行了。这部法律能否对电商欺诈产生立竿见影的效果，还需要拭目以待。

对老年人的欺诈

骗子们对老年人的欺诈，从保健品讲课传销，到电信诈骗，上升到了现在的3.0版本，收藏品诈骗。

近日，江苏省警方，破获了一起这类的诈骗案，涉案金额2000余万元，受害者逾千名，主要都是老年群体。

骗子们先是用一些免费礼品兑换券吸引老年人，然后再亲切地和老人们聊天、唠家常，打感情牌，摸清老人底细，有钱、缺少关爱的则重点关注。

2017年，82岁的庄爷爷在推销员的怂恿下，瞒着儿女，花了27万元购买了钱币、字画等藏品，坐等升值。

听说藏品涨了好多倍想出手时，却被告知“要排队”，如果升级到钻石会员就可以优先出手，于是，他又花了 6万元升级。

没过多久，他又接到工作人员电话，说钻石会员可以享受申购限量级藏品的资格，庄爷爷再次投入了13万。

骗子们就像吸血鬼一样，一步一步有计划地压榨着老人们的血汗钱、养老钱。

老人们有的因此和儿女反目，有的明白被骗以后，承受不了，得了精神分裂。

谁都有父母，谁也都会有老了的那一天，把老人的钱骗去挥霍，可以说很丧尽天良了。

那么，对于老年人而言，这样的结果，是因为他们贪图小便宜吗？

当父母老了以后，辨别真伪的能力就下降了，同时，他们总想帮孩子些什么，也会想自己走了以后，能给孩子留下点什么。

是他们的善良和慈爱，给了骗子可乘之机。

要杜绝老年人被欺诈，作为子女，关爱父母是一方面，同时，我们也希望能看到强大的惩治力度。

就像今年两会期间，国家市场监管总局张茅局长所说：让假冒伪劣制造者付出付不起的成本。

如此，看谁还敢轻易触碰法律的底线。

儿童食品安全

我们可能都记得一个新闻，一个妈妈做微商，天天直播六岁的女儿吃她卖的炸鸡腿，女儿吃得很香，妈妈的生意也很好。

可是好景不长，没想到才6岁的女儿居然来了大姨妈，去医院检查，是身体激素紊乱，导致早熟。

孩子到底能吃什么，不能吃什么，儿童食品安全问题，如磐石一般，压抑在每个父母的心头。

尤其是在各个小学周围，那些没有任何质量安全标准的“五毛食品”，是儿童食品中最大的隐患。

口味新奇，价格便宜，色彩艳丽，这些“五毛食品”像毒蘑菇一样，诱惑着孩子们。

然而，能够做出好口感，成本又低廉的唯一途径，就是添加各类食品添加剂，这些添加剂、防腐剂长期食用，就会损害肝脏和神经系统。

儿童身体器官尚未发育成熟，排毒能力差，对健康更加不利。

2014年4月，四川省达州市8名孩子吃了学校周围摊贩出售的“五毛食品”，1死7伤。

不久前，两名跟着爷爷奶奶生活的江西儿童，贪恋五毛零食，导致口腔溃烂、无法进食。

其实不用多说，儿童食品安全的例子，不胜枚举。

有句台词说得真好：光是活着，就已经很难了。

而我们的孩子，到底怎么样才能得到保护？

作为中国保护消费者权益的桥头堡，央视的“3·15”晚会，从1991年到现在已经办了28届。

这些年来，很多消费陷阱经由“3·15”的曝光，产生了一系列连锁整顿效应。

它不仅对不法企业能够起到震慑作用，更难能可贵的是，这是一种社会公信的力量，我们愿意相信，这个发声的窗口，可以一步步推动相关法律的完善。

但是，对“3·15”晚会不满意的声音也一直都有：

“我自己关注的内容，晚会从来没播过。”

“我感觉晚会就是抓小放大，避重就轻。”

“我感觉晚会，没有深度，没有触及到商业犯罪的本质。”

可见，指望一场晚会面面俱到是不可能的，指望一场晚会挽救层出不穷的社会问题也是不现实的。

其实从1992年敬一丹去安徽报道个体的热水器质量问题，导致用户死亡，到2018年，一曝光就是山东枣庄假冒饮料行业的生态链，“3·15”晚会，已经越来越深入，越来越犀利了。

但是，关于消费者权益的保护，不能只倚靠一场晚会，还需要每一个人的重视与参与，需要整个“打假”机制的不断健全。

比起一年一度的“3·15”晚会，我们更期待的，是“天天都是‘3·15’”。