中国医美行业80%都是失败案例？如何定义“医闹”行为？

《说医不二》终于和大家见面啦！

作为中国消费医疗领域首档行业探究与方案解决类TalkShow，由搜扬美商研究院院长仲景担当主持人，每期邀请两位中国医美行业大咖坐镇，抱着“每期一个问题，每期一个话题，每期一个解决方案”节目宗旨，为中国医美行业发展提供一个行业分析和解决方案的探究场域。

本期就请来了两位重磅嘉宾，分别是北京丰联丽格医疗美容诊所创始人王骥耕教授、北京医美镜医疗美容争议研究与调解中心茹小山主任。

本期视频将围绕“医患关系”、“消费客诉”、“舆情管理”、“品牌流量”等医美行业热点话题展开“唇枪舌战”。

美商研究了解到，根据中国消费者协会官网投诉数据显示，2015年到2020年，全国消协组织收到的医美行业投诉从483件增长到7233件，5年间投诉量增长近14倍。

在线上投诉增长的同时，济南喜悦整形打人、杭州颜粉就医者脂肪栓塞术后变成植物人、网红小冉在杭州华颜术后感染后去世、来美安王振军七人诉讼等医美负面舆情也是近两年媒体热搜榜的常客。

面对这些看似过高的投诉量和负面舆情，“医美行业真像媒体报道的那样80%都是失败案例吗？”成为了节目中抛出的第一个敏感的话题。

作为中国医美行业发展的见证者，王骥耕教授认为，“如果医美行业80%都是失败案例，那这个行业可能就不存在了，”同时，他认为，“正是因为80%都是正面案例，整个医美行业才能在近几年蓬勃发展。”

至于为什么媒体的观点和业内专家的看法大相径庭，王骥耕教授从“医美行业何时走入大众视野”、“医美消费效果的评判标准”等方面做了宏观梳理。

值得一提的是，节目中对近两年发生的四起医美热搜事件进行了剖析，并谈到了中国医美机构最闻风丧胆的“医闹”人群，针对大家探讨的“医闹”定义，茹小山主任首先表明态度，“医美真实消费者如果有更高的消费诉求，我认为不能认定为医闹”。

那究竟什么是“医闹”？哪几种行为可直接定义为“医闹”？那就需要大家仔细认真看这期节目了，茹小山主任也在节目中给出了答案，这里就不剧透了。