120、110等仍使用语音沟通去记录地址时间等重要信息，是不是有点落后了

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120急救是社会的有限资源。在沟通过程中地址，时间，电话号码等重要信息的获取是十分关键的。

我相信他们也会遇到过多次沟通后找不到人的情况。正常来说打急救电话的，都是成年人，都清楚明白提供精确信息的重要性。但不幸的是这次事故，只有病人一个，且病情发作中沟通不畅。

接线员也有问题。但这个也算是情理中，接线员是十分孤燥的工作，每天就坐着，接电话，对接线员来说，这只是无数打120电话中的一个，对他人来说有可能是一生中唯一一个电话。所处环境的不对等，造成认知上的代沟。

根本原因在于沟通反馈的机制问题。

目前互朕网这么发达，但是120，110等救急仍然使用电话语音沟通去记录地址时间等重要信息，是不是有点过于落后了。

改进这个机制，比什么都重要。