外卖员与顾客的该有正确的良性互动。




很多人都没有说到点上,其实,这是客户与外卖员之间所需要的和谐的良性互动。
这里面最深处最本质的意义是什么呢?
对于外卖员来说,并不是说他们因自恃劳苦功高,也不是他们觉得顾客欠自己的,更不是他们自以为高顾客一等的等等原因,要求顾客说谢谢!而是外卖员在潜意识里希望自己的工作,自己的付出能得到大家的认可,尤其是顾客的认可。就像清洁工希望自己的工作得到社会认可一样,还比如军人,有的人说,军人优先是为了方便军人,其实这不是主要的,重要的是国家要提倡,宣传军人的地位,作用,荣誉,让人人以军人为荣,勇于参军,军人自己也不是真的想占军人优先的便宜,而是希望自己时刻准备为国牺牲的军人身份与工作赢得大家尊重,认可,关注。只是军人比较特殊,外卖员是不能比,但上面的逻辑是一样的。
而对于客人来说了,他们是花钱买服务的,希望得到外卖员的良好优质的服务,外卖员在提供服务时有礼有节是他的工作本分,他们希望能在享受服务的同时感受到外卖员的客客气气礼礼貌貌,这样才花得所值,感到满意。
所以准确的互动应该如下,
客人:谢谢,辛苦你啦!(外卖员获得认可)
外卖员:不用客气,这是我应该做的!(客人感到服务满意,花得值得)
如此,这个社会才良性和谐,其乐融融,欣欣向荣。