我个人的感受看，过去5年以内，某快递的快递员水平和素质下降极大

【本文来自《顺丰深陷「四大会战」：价格战、业绩战、资本战、管理服务战》评论区，标题为小编添加】

顺丰的服务质量下降的很快。

前几天我的供应商从深圳给我寄顺丰特快，顺丰的揽货机构居然收了特快的费用却用陆运的方式走货。21号发的货，24日才到北京。而顺丰的售后服务部门一而再再而三地推脱。最后，顺丰仅仅承诺免去费用。我提了意见，扭扭捏捏地说再给我一张和运费等价的优惠券就认为自己可以蒙混过关。

这件事情里，顺丰的基层揽货机构涉嫌欺诈，用低价值方式运送承诺的高价格的服务。其次，到货延迟，顺丰的服务监督机构没有提出任何有价值的建议和行动，一味地推诿。第三，最后彻底超期以后，干脆就耍赖了，只说道歉，不提具体补偿。

我想，全国范围内采取欺诈方式揽货的基层机构肯定不止我遇到的这一家。如果有人在网上呼吁发起对顺丰进行商业欺诈的联合调查与起诉，一定会打击顺丰的股价。顺丰的品牌价值将受到严重的影响。对于这样的后果，顺丰的售后服务部门和服务监管部门以及公关部门没有任何的警惕，说明顺丰的内部已经没有了自我更新的机制。

从我个人的感受看，过去的5年以内，顺丰的快递员的水平和素质下降极大，这说明顺丰内部的利益分配出了问题。基层服务人员的收入实际上是绝对下降的，而实际上一个劳动密集的企业里对基层员工的忽视一定是致命的。

还是那句话，资本家已经越来越不愿意掩饰自己的贪婪，也就将越来越多地面对被剥削者的隐性的甚至公开的反抗。