之所以格力这几年比起美的有颓势，它的售后服务难辞其咎

【本文来自《售后服务外包真的好么？》评论区，标题为小编添加】

我们要明确的是，服务外包，和渠道商有些类似，家电企业本身是肯定没能力在全国所有地方铺设服务管道的。这个不是所谓从西方学坏的问题，而是以前中国史前时代是没服务的，恰恰是吸收了这个经验才能把服务渠道下沉到终端。

服务外包本身不是问题，问题是提供的质量如何。海尔这几年服务口碑也有所下降，但是总体还能保持他服务好的口碑。格力呢？应该从来没好过吧

之所以格力这几年比起美的有颓势，他的售后服务难辞其咎。

空调其实质量相对是稳定可靠的，更主要是2个

1、售前，是否安装的好。

2、小毛病的处理——比如用户家里太脏了导致空调漏水算是小毛病，美的就能免费处理好了，格力响应不及时——其实这个不是空调质量问题，但是影响了用户感知。