中国移动更改套餐为什么那么难？

我今天想更改一下手机套餐，因为套餐太贵148，加上现在到处有wifi决定改个便宜的套餐，在中国移动的app上对方告诉我，我的套餐签约一年更改不了，我之前办过一个套餐100多的就是签约一年更改不了，所以上个月更改的时候问过对方，这个新套餐用不用等一年才能更改，对方告诉我，可以随时更改套餐，于是我同意了，使用了一个月感觉并不合算，所以打算改成便宜的，wtm，现在告诉我更改不了？让我直接打10086更改，打了10086对方问我要改便宜的还是贵的，我说便宜的，好家伙，给我转了更改套餐专线等了半天没接通，之前我老婆给10086打电话都用我的手机打，因为她的手机号消费低，往往客服要排队很久，用我的打很快就接通了，于是我又打了一遍，这次对方问我要改什么套餐，我说流量不够，改个多的你帮我转接一下更改套餐专线，对方竟然说他可以直接办理不用转接，我去！感情我改个便宜套餐要排队很久，改贵的就不用等了？！好家伙！这么区别对待？！！