社会安全事件暴露服务平台漏洞

   近日，湖南23岁女生在搬家途中跳车身亡一事引发大量关注。遇害女生使用的是货拉拉平台的搬家服务。在后续的调查中发现，当晚行程偏航却没有预警，车内也没有录音。一系列问题暴露出货拉拉在安全保障系统上的各种漏洞。结合前不久女子给外卖员差评后遭砸门威胁，不难发现如今深入人们生活的点餐、打车等各类服务平台都存在相似的问题：平台责任意识淡薄，制度管理不严，一旦产生纠纷往往推诿责任，而消费者却因隐私信息暴露存在巨大安全风险。一次次悲剧警醒社会，加强服务平台管控、压实责任刻不容缓。

一是出台相关法规政策明确平台责任。在女子外卖给差评遭砸门威胁事件中，外卖平台作为差评规则的设计者，却在消费者与骑手纠纷发生时置身事外，既没有保护消费者给差评的权利，也没有维护外卖员正当的权益。相关部门应该制定相应的法规政策，对服务平台的责任作出明确规定，加强对平台的监管，压实责任。

二是平台应加强服务人员的审核。对于送外卖、网约车的从业人员，服务平台应该适当提高准入门槛，对其履历、征信等信息进行认真核查，避免有不良记录、劣迹斑斑的人员进入队伍。同时还应对其进行专业的从业培训，提高从业人员的服务能力和服务意识。

三是平台应加强个人信息保护。因为服务的特殊性，外卖、快递、网约车等服务，往往需要消费者提供生活住址、办公地点、手机号码等个人隐私信息。当消费者与服务人员产生纠纷，消费者很容易因为泄露的个人信息而被骚扰甚至上门威胁，以至于很多情况下，不少消费者往往选择忍气吞声，息事宁人。服务平台应通过各类技术手段，对消费者的隐私信息进行隐藏，避免信息泄露，这既是对消费者隐私信息的保护，也是对消费者人身财产安全的保护。