在飞机上、机场里闹事的旅客可以无知到什么地步

昨天朝空姐咳嗽者当严惩，但关注这些人更重要！发出后，读者纷纷对该女子的行为表示了无奈和谴责。其实这么多年来，无知的旅客如雨后春笋，让我们应接不暇。

记得有一年，兰州机场发生了如下一幕，现场被这个旅客折腾的特别混乱。

那是由于天气原因，某航班延误了，一名男性旅客情绪激动，在机场登机口验票台前，与机场工作人员争吵，不听劝阻，用身体冲撞地服人员，用手掌击打登机口验票台。

民警到场后对其进行多次口头警告无效，其再次拍打验票台桌面，并纠其家属，对民警身体撕扯，抓伤民警胳膊。

民警再次警告，该男子及其家属无视警告继续对民警和地服人员进行撕扯、阻碍，民警依法使用警用催泪喷雾在其面部喷射，命令其退后。

该男子捂住脸鼻退入人群后面，并反复擦拭脸鼻，随后来到民警跟前说自己鼻子流血了，并大喊“警察打人了”，并试图抢夺民警手中警械，声称要让民警下跪道歉，再次谩骂民警并用身体再次冲撞民警，其家属也上前撕扯民警，继续煽动现场气氛，大声呼喊警察有枪，要与民警单挑。

看完这一系列操作，是不是觉得不可思议？可这确实就那么发生了，而且，据我多年观察，在航班延误或其他不正常状况时，很多人都会做一些与自己的衣着、谈吐不符合的事，让人大跌眼镜。

而民航员工被欺负也成为悲哀的习惯，但上文这位男子显然还是低估了警方的权威和力量。

我查过这个航班，不过才延误了两个小时而已，而且还是因为天气原因。

但是，这种极端旅客毕竟是少数，大部分旅客真的都很好。但有时候在机场或者飞机上，我也遇到过个别情绪特别激动、特别极端、难以控制的旅客，而且，他们的言论和思路我都跟不上，真的不知道在想什么。

很久之前有一次，忘了在哪个机场，也是天气不好，没上客，后来天气好转上客的时候，有几个旅客是被地服送上来的，一看就是在下面闹过一场了，前脚上飞机，转身就指着地服的鼻子说：我告诉你们，别以为让我们上来就没事了，要是不能起飞我就弄死这帮空姐！

说来也巧，我们还没说话，机长正好从厕所出来，就听到了，机长让我问问怎么回事，然后就进驾驶舱通知了地面公安。

不一会，机场公安来了十几个人，每个人都膀大腰圆体格魁梧，这么说吧，客舱过道是很窄，但这十几位同志每个人都要侧着身子进客舱。

那几个旅客吓得眼都直了，我亲眼看着一个男的腿在哆嗦，连声对不起：我不是那个意思，我不是说弄死她们，我就是吓唬吓唬她们，让她们别糊弄我。

可是，他的语言还是存在对机组成员的威胁，这也是机上扰乱行为的一种啊。依法，我们无法承运，几个人最后统统被带走，没想到的是，很多旅客也看到了这一幕，在客舱里鼓掌叫好，说这几个人太过分了，在候机楼就一直在指天骂地特别丢人。

外面打着雷，你还在这儿骂着天，不怕被雷劈吗？

类似的还有很多，有时候，旅客在客舱里坐着，迟迟飞不了，旅客非说我们骗他，拜托我们骗你什么啊，我们也很惨的好不好，说白了，谁愿意跟你们在这耗着啊，我们都想赶紧把旅行送走，可是平安二字才是我们最关心的啊。

那为什么在民航业总是出现这种机闹或者机场闹？除了个别旅客不懂法，航司、机场的纵容也促进了这一局面。不愿为自己的员工维权，不愿为自己的品牌维权，不愿为自己的损失追究肇事者责任和赔偿，一味的包容和忍让，只能让这些极端旅客越来越过分，表面上看似保住了几个客户不流失，维护了公司的一时利益，实际上丢掉的是公司脸面和法律的尊严。

当然，我也知道在很多情况下都不好处理，特别是群体性事件，也尽量以安抚为主，但极个别国民的法律意识、道德意识并没有跟上国家文明建设的脚步，可维权意识却学的格外到位，生怕吃一点亏，依法维权我们诚然接受，但暴力维权、恶意维权行为就像一粒苍蝇屎玷污了“维权”两个字，甚至影响到了其他依法维权的旅客。

民航空港是一个国家展示经济发展与文明建设成果的脸面门户，如果航空公司和机场总是抱着息事宁人姑息养奸的态度，而不为营造民航运输文明法治的大环境做一些努力，这个行业又怎么能进步和发展，又怎么能获得广泛尊重，又怎么能实现民航强国的目标呢？

别忘了，吃亏的是航企自己，受委屈的是兢兢业业为你们打工的员工。每当出现这种事，我觉得不一定非要去跟美国比，不一定非要强调美国的执法者是多么严格，一言不合就击毙，毕竟国情不同，我们处事的方式也不同，但是，所有的一切都要站在国家法律的框架内，这是底线，否则，别说旅客，员工也不会原谅民航一味的软弱。

有时候想想，凭什么那些闹事的旅客可以得到赔偿，甚至可以升舱，凭什么那些爱恶意投诉闹事的旅客能得到你们航空公司送的银卡金卡白金卡钻石卡甚至获得特聘督查员资格？这公平吗？这对于那些守法乘机文明乘机乖乖乘机的旅客公平吗？对于那些一个航段一个航班飞出来的金卡旅客公平吗？这对你的员工来说公平吗？

这么多年了，观念还没有扭转吗？这是不对的。

（完）