艾永亮：“打造超级产品”，让用户认可的企业能够更好地走向黎明

企业在打造超级产品过程中，接触到最多的两个概念，一个是产品创新，另一个是用户体验，产品创新基于用户体验，没有良好的用户体验支撑，那么该产品创新其实是空中阁楼，虚无缥缈。因此，用户至上，产品之下。

什么是产品创新？

简单来说，就是将现有的产品进行一系列的创新，最终目的就是让产品成为超级产品来获得高回报。

什么是用户体验？

用户体验包括以下两个方面：

从宏观来讲，用户体验就是用户在整个产品所触达到的感觉。

举例子，当用户在使用滴滴时，能够涉及到用户触点的分别为，上车前、在车上、下车后，这三大触点构成了产品的用户体验。

而当用户打开滴滴这款产品—输入目的地—与司机沟通并确定目的—上车后—到达目的地—付款—评价，在这整个过程中就是用户整体的用户体验。

换句话说，用户体验不仅仅是用户对产品的感知，还有用户对整个使用产品过程中的感知。

从微观上看，用户体验就是用户在使用企业产品过程中建立起来的感受。

而企业进行产品创新的目的就是为了让产品为企业带来良好的用户体验，从而成为超级产品。

在此之前，企业得明白用户的需求是什么？

一、用户需求

用户需求就是用户需要什么，产品对用户而言有什么价值。

产品创新是基于用户需求，满足用户需求来进行创新的，让产品能够吸引用户而得到盈利，在打造超级产品的过程中，用户和产品两者之间能够进行好的闭环。

举个例子，淘宝大家肯定用过，双十一、双十二让多少人变成了“千手观音”，它的出现就是因为用户出现了需求，许多用户想要买到便宜质量好的产品，而线下门店由于门店租金及人工成本等费用导致它们在产品定价上相对而言较高。

再加上线下门店具有区域性，很难买到全国各地的商品，那么用户自然而然地想要一款能够帮助他们买到全国各地商品且便宜实惠的产品出现。

淘宝就是基于企业发现了用户的需求，并以解决用户需求为目的而出现，通过一个平台将全国各地的商家连接在一起，去掉线下高昂的租金及人工费，打破了固定区域的限制，通过企业之间的竞争，可以将较为便宜及高质量的商品交付到用户手上。

因此，淘宝就是一款超级产品，它不仅以用户为中心解决了用户的需求，还为企业带来了可持续增长，并成为行业中的巨头。

超级产品的意义：以用户为中心，解决用户需求，为企业带来可持续增长。

二、产品创新

用户被满足需求后，就自然而然有了更高的需求，这就代表着现有的产品已经不再能满足用户最强烈的需求，所以企业不得不进行产品创新

基于用户的强烈需求就会产生对于的产品创新，用户的需求越强，企业对于产品创新的能力就不能太弱，只有好的产品创新，才能让用户对于产品的粘性越来越强。

还是以淘宝为例，它在满足了买家购买商品和卖家卖出商品的需求后，就会出现买家和卖家之间的沟通需求及信任问题，基于这种情况，它们创新了沟通工具和支付的工具，解决了用户的新需求。

三、超级产品

满足了用户需求及对产品进行创新，再逐步让产品成为超级产品。

超级产品会导致企业的规模逐渐扩大，这就意味着产品创新不能停，产品需要不断地被迭代。

淘宝在早期时，因为太过于火爆，于是出现了许多假冒伪劣低价的商品，为了让用户安心，它另辟蹊径，创新出一款升级版的淘宝商城品牌：天猫，它对于商品的要求更高些，用户在里面买到正品的几率被大大提升。

创新到最后的天猫还有了天猫超市，解决了用户最后一公里的购买需求，通过天猫超市解决用户不想去超市购物的痛点，用户只要动动手指头就能在家坐等商品到家。

而卖家在入驻淘宝后，还需要可以进行付费推广，让店铺能够卖出更多的商品，由于这个衍生出一系列付费服务，通过这些服务让企业产品获得利润，使得企业得到更好的发展，这就是超级产品的本质。

四、用户体验

关于用户体验涉及到的两大方面。

使用产品的体验

在过去用户使用了淘宝这款产品，当买家和卖家沟通时，他们需要通过旺信与卖家沟通，这就产生了一个问题，那就是买家需要在淘宝和旺信当中来回切换，导致用户体验感相当不好。

当淘宝发现问题时，为了提高用户使用产品的体验，将两者进行合并，极大地提高了用户在购物时的流畅性。

产品迭代

淘宝在产品创新过程中，其实也一直在不断地迭代和优化。

通过迭代让产品满足日益复杂的用户需求，充分地将用户体验提升至高潮。

五、总结

对于产品而言，最好的战略就是打造超级产品，用户秒懂，你的竞争对手却不懂。

因为用户很懒，他们不愿意花时间去想怎么使用产品是最好的，对于用户而言，产品越傻瓜式越好，因为他们追求的就是方便和快捷，而你的对手往往都是聪明的，他们会在产品上花费大量的时间去进行研究。

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