说说公共场合服务要更精准！

相信大家有过体会，像在医院挂号、办理证照、柜台取款等公共服务场合，民众较多需排队等待，但直到等到自己办理时，才知道突然差个资料或什么手续、才被提醒自己排队排错了，又需要返回去重新去搜集和寻找资料，齐全后再又排队，重新去排对的窗口等待。

除此种二状况外，还有，就是同一室内资料交换由民众跑路送达的情况，等等三种状况。遇此境况，民众甚为尴尬，很为无奈，一般都会在心中纷纷质疑着这种服务的不精准。

出现如此状况，管理者只要用力用心，就能很好很快解决。公共服务管理的领导者，要考虑细化一点，切实站在人民的角度，换位思考。一是增加前置服务岗位。在门口设置流动服务岗，要求要主动上前询问服务，主动走到排队民众中，提前提示服务，尤其是对老、弱者，做好提前提示服务。二是增加文字和广播服务指南。如在门口设置办理流程引导图，进行广播语言提示等，千方百计减少民众不便。三是设置适当优先原则。对万一有差错后补齐资料的，考虑不需重新排队，或者优先办理；同时，对同室内资料送达，实行内部传送，无需民众送达。

总之，只要广大窗口服务者，真正想人民之所想，急人民之所急，换位思考，做好体验式服务，一切问题都迎刃而解，再难再繁的问题都不是问题。

若是这样，民众当拍手鼓掌，也就很方便了！