约课难、退费难、质量差：阿卡索被投诉近万条，消费者称上了十分之一的课钱就扣光了

“180节课只上了16节，申请退款被告知不能按比例退，还要扣什么平台硬件费、人工费，最后退款直接被扣光了。”

这不是个例。在黑猫投诉平台上，阿卡索的累计投诉量已达9163条。约课难、课程质量差、客服失联、退款拖欠——这些关键词反复出现。

曾经号称“累计学员超4000万”的在线教育龙头，如今被消费者称为“老赖”。

约课难：只能约五天后的课，好老师永远约不上

“约不上课是第一个问题。”有消费者反映，上了最初的四节课后，再约只能约五天后的课程，且只能提前约两节，约课次数被严格限制。

更让人头疼的是，好老师经常上过一次课就约不上了，一直显示满课状态。有消费者发现，取消两节课后，很多老师的课时又全都出来了。“问客服就说会让老师放课，但根本不是放课的问题，明显是在限制我约课次数！”

教师流动性大、师资供给不足也是突出问题。许多教师在上过一段时间后“消失”，疑似已离开平台。而平台宣称购课前会帮忙筛选8-10名教师，实际上并未兑现。

体验课和正课“两副面孔”：黑屏、掉线、老师缺席

即便能约上课，课程质量也让消费者“苦不堪言”。

“自第一节课开始，课程就频繁出现严重技术故障：课件黑屏、无图像、无声音，老师频繁掉线、进进出出七八次，多次预约好的老师到点不上课、无故缺席。”消费者罗女士给孩子报的课几乎没办法正常上课。

她回忆，之前上过两节试听课，体验都很好。但正课换了多次设备还是不行。“阿卡索一开始说要不要换个老师，或者换个时间再上。我认为如果是平台的问题，换多少老师、暂停多长时间也解决不了。”

退费被“克扣”：上了16节课，4800元几乎退不回

退费是投诉最集中的领域。

罗女士于2025年1月购买英语课程，支付4800元，180节课只上了16节。申请退款后，被告知不能按比例退，还要扣除平台硬件费、人工费等。结果，退款被直接扣光了。更令她气愤的是，报课时她根本没有签署任何协议，“扫码付费后就被告知可以开始上课了”。

珠海的李女士损失更大。她缴纳16988元购买了720节线上课程，仅消耗144节课，按课时折算剩余应退13590.4元。但扣除高额违约金、版权费、教材费、人工费等后，仅退费4000元。经过多次投诉，最终也只拿到4920元——与预期相差近万元。

有消费者指出，退款协议中疑似存在给商家免责的霸王条款，扣费项目如“人工费10%”仅标明百分比，未标明具体数额。

拖延退款：客服让等3个月，还有人被要求分6期退款

即便接受被克扣的退款，拿到钱也并非易事。

有消费者2026年3月申请退费，拖延25天后，客服告知需再等3个月。有消费者合同到期前申请退费，阿卡索以“合同到期”为由拒绝。

“当时脑袋一热就报课了，后面反应过来，即便一节课没上过，阿卡索还是各种拖延，最后告知必须分6期退款。”一位来自鹤岗的宝妈无奈地说，“市长热线、财经热线、税务局、工商局、教育局投诉了个遍，阿卡索还是不为所动。”

更早的受害者可以追溯到2021年。有消费者支付7188元购课后，阿卡索突然无法提供课程服务。4年多过去了，剩余6000余元仍未退回。阿卡索以“政策影响太大”“资金周转困难”为由长期拖延，还试图诱导转课。

公司已被列为“失信被执行人”

据“网经社企业风险评级系统”显示，阿卡索隶属的深圳市阿卡索资讯股份有限公司风险评级为R3（高风险）。中国裁判文书网公示信息显示，阿卡索所涉民事案件超4000件。企查查平台信息也显示，该公司近年来曾多次被列为“失信被执行人”。

从“在线教育龙头”到“老赖”，阿卡索的坠落并非一日之寒。

业内人士指出，阿卡索问题根源在于过度追求商业利益，忽视消费者权益与服务本质。若要挽回品牌形象，必须从合规经营、服务升级、责任担当等方面全面从零整改。

律师提示：限制约课涉嫌变相强制消费，消费者可投诉维权

中国城市发展研究院投资部副主任袁帅表示，限制约课导致课程无法在有效期内完成，且需再次消费才能激活，违背公平交易原则，涉嫌变相强制消费。

河南泽槿律师事务所主任律师付建建议，消费者遇到上述问题，应保存合同、聊天记录、扣款凭证等证据，向市场监管部门或消费者协会投诉，必要时通过法律途径维权。

315诚搜网提示：购买在线课程前，务必仔细阅读合同条款，特别是退费规则。一次性缴费超过3个月或60课时的，请警惕并向监管部门举报。如遇退费纠纷，可拨打12315或通过全国消协智慧315平台投诉。

来源 | 315诚搜网 综合 消费日报

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