携程再次卷入“大数据杀熟”争议：钻石会员订房比普通会员贵一倍

近日，据巨流视频报道，携程涉嫌“大数据杀熟”，上海一消费者通过携程平台预订酒店时，发现不同账号同时间段、同房型预订价格存在显著差异。

据悉，该消费者为携程钻石会员，查询一酒店两晚住宿时，页面显示总价为12162元。然而，该消费者一好友为携程普通会员，在同一时间查询同房型房源两晚价格，总价仅6568元，价格相差近一倍。

更为反常的是，该消费者询问多位亲友后发现，众人在携程平台预订同一酒店房源，报价均不相同，彼此存在数百元不等的价差。

为此，该消费者向携程平台发起投诉。当日下午，该消费者账号显示的酒店预订价格回落至正常区间。携程客服则表示，可以提供30000积分作为补偿，并称“这已是平台最高补偿标准。”

值得注意的是，这并非携程首次卷入“大数据杀熟”争议。2020年7月，胡女士在携程平台下单舟山希尔顿酒店一间豪华湖景大床房，支付2889元。次日离开酒店时，胡女士却发现该房型的实际挂牌价仅为1377.63元。

随后，胡女士以“大数据杀熟”为由，在法院起诉携程，要求后者“退一赔三”。最终，法院判决携程赔偿胡女士订房差价，并按房费差价部分的三倍支付赔偿金，总计4777.48元。

2026年1月，携程已因涉嫌滥用市场支配地位，被市场监管总局立案调查。调查过程中，携程仍频频套路消费者，一定程度上反映出其长期形成的流量霸权思维与用户至上理念之间存在明显割裂。在行业竞争格局趋于稳定后，携程并未真正建立起对消费者权益的敬畏，而是试图依靠信息差、算法机制和平台优势攫取超额收益。