海底捞CEO向贴钱买礼物员工致歉：共涉及1237.9元，已全部返还

PChome 4月14日消息，海底捞国际控股有限公司发布“伙伴自费买礼物事件”核查跟进汇报，CEO针对查实的4起涉事案例向涉事员工直接致歉，涉事1237.9元款项已于4月12日全部返还。

此次排查覆盖全国1300多家门店，时间跨度自2025年1月1日至2026年4月10日，共查实4起要求伙伴自费购买礼物类事件。具体包括杭州一门店因伙伴未及时关注候补订餐信息，门店管理层要求其以三天传菜员折算工资1000元购礼；咸阳一门店两起因顾客投诉，分别花费127.9元、约60元购买儿童玩具维护顾客；北京一门店则因2025年3月顾客投诉，支出50元购置礼品维护。

针对乱象根源，海底捞直言源于董事会多年来过度激励店长、弱化总部职能，叠加门店管理层考核压力，最终将压力转嫁至基层。为此，公司已成立员工权益保障专项小组，公开受理违规线索，员工可通过热线、微信号及邮箱反馈问题，专项小组将在24小时内对接处理。

海底捞同时规划短期与长期改进方案：短期持续核查退款、追责责任；长期将在一年内强化中台建设、完善精益化管理，弱化门店考核压力，从制度层面杜绝基层员工违规垫付问题。此次事件的公开处置，既是海底捞对基层员工权益的兜底，也折射出连锁餐饮行业在规模化扩张中，如何平衡考核压力与员工权益的深层管理课题。