从假律师堵门到个人信息被转手，微众银行300多家催收机构谁来把关？

作者 | 郝文

编辑 | 趣解商业资讯组

近日，据“信网”报道，杭州一位陈女士（化名）反映，自己的微粒贷逾期后遭短信轰炸，其起诉微众银行发现，一条催收短信背后，她的个人信息被转手了7家公司。

图片来源：微博截图

陈女士表示，2024年11月，其在微粒贷的两笔本金为40000元和25000元的借款因资金紧张未能按时偿还，各种催收短信纷至沓来，最多的时候一天能收到十几条催收短信，内容多带有“微众委托”“上门沟通”等暗示上门催收的表述。

2025年3月，陈女士向国家金融监督管理总局深圳监管局投诉，随后，监管部门确认了催收源头为深圳前海微众银行股份有限公司，也就是微粒贷的运营公司，并且在工信部电信网码号资源使用和调整审批系统查到了发送催收短信的公司名称。

之后，陈女士向法院提起了诉讼，将放款方微众银行、北京银行以及发送短信的公司列为被告。据悉，向陈女士发送催收短信的公司分别为深圳市融合智信科技有限公司、广州亿合信息科技有限公司、深圳市君诚科技发展有限公司、深圳市网奔网络科技有限公司、河北朋妙信息技术有限公司、深圳市易宏展科技有限公司。

2025年5月，深圳市宝安区人民法院以隐私权、个人信息保护纠纷为案由，正式立案。该案近期进行了开庭审理，但是尚未宣判。

涉案短信发送公司均表示是公司与微众银行有合作关系，是微众银行提供了借款人的个人信息和短信内容，公司只是提供了短信通道。

值得关注的是，上述公司在答辩状里都没有提供与微众银行直接签订的合同或出示授权链条完整证据，而是几经转手之后才发送催收信息的。追溯上去，整个催收短信的业务链条共由7家公司组成，也就是说，一家公司所发送的催收短信背后，陈女士的个人信息就被转手了6次，7家公司。

陈女士表示：“从这一点上看，我的手机号等个人信息不止被泄露给了发短信的公司，中间经手的公司也能获取我的信息。”在诉讼中，陈女士请求法院认定微众银行及第三方公司构成共同侵权，要求公开催收相关处罚及整改详情，要求涉事催收方当面道歉并依法赔偿。

就此事，深圳市网奔网络科技有限公司的工作人员表示，公司所发送短信内容均属正常范畴，“我们仅提供短信通道服务，并未实际进行催收。”

一位自称是微众银行公关公司的工作人员给媒体发来信息，称内部正在了解相关信息。

事实上，陈女士的遭遇并非个例。据媒体此前报道，去年，来自上海的张女士通过微信平台申请“微粒贷”后，因家庭变故导致借款逾期，一个月后便遭到“假律师”堵门，其社交媒体账号也遭到不明人士的造谣诽谤。

图片来源：微博截图

黑猫投诉平台显示，截至3月11日，共有61723条投诉中包含搜索词“微粒贷”，其中多条涉及暴力催收。

2月9日，一位用户投诉称：“我2025年4月24日在微粒贷贷款17000元，2026年2月9日第九期还款因为手头紧，逾期两天，2026年2月9日下午我收到微粒贷第三方多次电话骚扰，和短信恐吓要把我逾期的事告知我的父母和单位，严重侵害了本人身心健康。”

图片来源：黑猫投诉截图

2月12日，另一位用户表示：“微粒贷平台给第三方催收公司，在今天即2026/2/12群发信息给本人单位领导要求领导开除我，给本人造成失业可能现要求立即停止发信息及电话对本人外的一切骚扰。”

图片来源：黑猫投诉截图

有相关人士表示，依据《中华人民共和国个人信息保护法》规定，委托处理个人信息禁止未经同意转委托。而且，2026年1月施行的《金融机构个人消费类贷款催收工作指引（试行）》亦明确，金融机构委托的外部催收机构不得将催收业务转包或变相转包。陈女士一案中微众银行将信息交由催收机构，再由其层层转手给短信通道公司发送违规催收短信，已违反“禁止转包”的刚性要求。

多起投诉背后，折射出微众银行在贷后管理、合规管控方面存在短板。

2015年5月，微众银行首款金融产品“微粒贷”正式上线，并迅速发展成为该行拳头产品。微粒贷锚定长尾客群——约82%的客户为非白领从业人员，约85%为大专及以下学历，约18%为央行征信无记录的首贷户，这让其实现了规模快速扩张，至今十余年时间里预授信用户已上亿，累计发放贷款金额上万亿元。

对于互联网银行来说，这一举措在行业早期可以帮助自身扩大规模，但在当前消费萎缩的背景下，这些用户却属于高风险群体，合规风险骤然增加。

去年，微众银行曾在官网公布了其信贷业务第三方合作机构，名单显示，其业务合作机构共382家，其中包括18家营销获客、44家担保增信以及320家催收机构。对比之下，催收公司在数量形成压倒性优势，催收机构几乎遍布全国各地。

催收公司的资质参差不齐，部分公司为追求回款效率，不乏采取高频骚扰、威胁恐吓、信息泄露等违规手段，侵犯消费者合法权益。

除此以外，近年来，微众银行还面临着业绩压力。2025年上半年，微众银行营收、净利润罕见出现“双降”。该行实现营业收入189.63亿元，同比下降3.44%，净利润为55.66亿元，同比下降11.86%。这是微众银行自2014年成立以来，首次出现营收与净利润同步下滑的情况。

图片来源：公告截图

更早之前，2021年至2024年，微众银行的营收增速分别为35.76%、31.03%、11.3%、-3.13%；净利润增速分别为38.87%、29.83%、21.02%、0.81%。2024年，该行营收首次出现下滑，也为2025年上半年的双降埋下伏笔。

作为微众银行的“压舱石”，微粒贷的增长乏力成为微众银行业绩下滑的重要原因。

2021年至2023年，微众银行个人有效户的年内增长分别为4900万、4100万和3700万。而2024年，其个人有效户仅增长2500万人，增势逐年衰退。与此同时，微粒贷笔均贷款额度持续下滑，2021年其年报披露笔均贷款金额约8000元，2023年，笔均贷款金额降至7200元。

近来，微众银行持续优化消保管理手段，借助AI技术搭建事前、事中、事后全生命周期的消保智能防护网，在营销、客户服务等多领域实现消保风险的精准防控；构建“线上+线下”立体解纷网络。线上在微粒贷小程序、微众银行App等9个渠道嵌入调解入口；线下创新建立“调解服务站”机制，打造透明高效的沟通场景。不过，超6万条投诉表明，微众银行在合规、用户体验、保障用户权益等方面还有提升空间。

对于微众银行而言，这次事件未尝不是一次倒逼自身重新审视的契机。在业绩承压、增长放缓的当下，唯有将用户权益放在首位，堵住管理漏洞，才能穿越周期，走得更稳更远。