顾客点淘宝闪购点到“僵尸店”，因无法取餐，官方竟处罚骑手

2026年2月11日消息，近期，用户在淘宝闪购平台点餐时意外下单已关停一年多的“僵尸店铺”，骑手到店后无法取餐，报备后仍被平台判定违规扣款；与此同时，平台正联合阿里千问推出“30亿免单活动”吸引广大消费者，如此看来，其服务治理与营销推广形成强烈反差。

据《羊城晚报》报道，当骑手到店发现无法取餐时，联系商家后被告知需消费者自行取消订单，但在吕女士写明原因申请退款后，平台仍判定骑手“超时未送达”，对其扣款10元。吕女士认为，这是源于平台未及时清理已关停店铺而引发的乌龙事件，将其责任转嫁给骑手和消费者，属于平台在商家资质审核、线下动态核验、判责环节等方面存在的明显漏洞。此事一经发酵，迅速登上微博热搜，引起公众对骑手权益保障机制的质疑。

图源：吕女士与骑手聊天截图

与此形成鲜明对比的是，近期淘宝闪购与千问AI的营销活动热度不减。用户在千问APP中可领取“25元”无门槛免单卡，后通过与其对话即可“1分钱”下单，涵盖茶饮、生鲜、零食等各品类，活动投入力度大、覆盖门店范围广，成为一大流量热点。然而，线上AI便捷下单与线下运营能力缺失的乱象并存，让用户与骑手，对其使用体验深感割裂。

在如今互联网高速发展的时代，流量成为各行业所追求的重中之重，但对于淘宝闪购这类零售、外卖平台而言，在进行高速扩张与营销引流的同时，仍需将平台的全链条管理、相关判责与申诉机制的完善优化视为核心重点，切勿“重营销、轻治理”。

截至目前，淘宝闪购尚未对骑手被罚事件作出公开回应。