AI 决战健康赛道：蚂蚁的长坡厚雪

让用户获得健康向上的满足感，是蚂蚁的长久之计。

撰文|蓝洞商业 赵卫卫

今年春节 AI 大战的真实写照，一条路是向外的拓荒，一条路是向内的生长。

拓荒者忙于打破边界。千问与淘宝的结合，元宝与微信的绑定，再通过奶茶、红包撬动用户情绪，放大流量入口，是让 AI 应用真正流行起来的打法。这是大厂的惯性优势，也是行业在爆发期必经的声势。

另一边，走过 11 年的支付宝「五福」，今年最大的变化是推出隐藏「彩蛋」——健康福，由蚂蚁阿福发出。这不仅是五福这个国民级 IP 的变化，更是蚂蚁通过 AI 承接一种庞大的社会情绪——在快速变化的时代，人最基础的价值感正在被重新发现。蚂蚁阿福的出现，标志着一种 AI 产品逻辑的变化：在一条垂直赛道，建立更具韧性、超越功能的关系。

健康福接住了人的情绪，阿福满足人健康向上的需求。

这不是蚂蚁的一时兴起。阿福新版上线不到 1 个月，最新月活用户已突破 3000 万，而与此同时，ChatGPT 也以相同的姿态，推出 AI 健康管家新功能押注健康赛道，目前仅限于美国市场，全球科技巨头在 AI 健康赛道上有明确的共识。

健康和财富是一个人幸福的必需品。最近，蚂蚁集团 CEO 韩歆毅对外披露公司未来十年战略方向，用 AI 重构生活服务、金融、健康三大服务领域，健康就是走向未来的第三条腿，未来可能还有第四条腿。

这意味着蚂蚁重回战场亮出向上之姿，无论生活还是工作，无论财富还是健康，从人出发，回归到人，让用户获得健康向上的满足感，这才是 AI 时代更本质的护城河所在。

普通人找回健康主动权

旧时年俗，福字靠送，「街门对，屋门对，买横批，饶福字」；新式年俗，福气靠集，2016 年支付宝开创集五福，「敬业福」被疯抢，背后是移动支付普及期人们对新奇互动的热情。

而今年春节，「健康福」成为了支付宝集福的一大亮点。年轻人开始热衷讨个健康彩头，这远超对红包金额的关注，社交媒体上甚至出现了要用健康福取代敬业福的呼声，因为健康才是年轻人最大的资本，而敬业福可以留给老板们。

从「送」到「集」再到「养」，这是一个时代情绪节奏的变迁。健康福是人们对美好生活最朴素的表达，去年推出的AI健康管家蚂蚁阿福则是解决具体问题的工具——健康福不是求来的，而是主动养成的，用户主动追求健康，已经成为全球 AI 的下一个刚需市场。

OpenAI 公布的数据是，全球超过 5% 的 ChatGPT 消息与医疗保健有关，25% 的月活用户会询问健康问题，而微软去年发布的 AI 对话领域研报同样指出，健康类话题讨论一直排在第一位，始终保持高位，超过技术、社会和语言学习等话题。背后原因是，现实中医生的服务范围有限，但专业的 AI 健康管家能够给用户提供随时随地的服务。

今年 1 月，当蚂蚁阿福月活已经超过 3000 万时，ChatGPT 的 Health 也随即上线。二者均专注健康赛道，允许用户安全连接 Apple Health 等应用，直接连接医保或电子病历系统，与顶尖医院医生合作，建立专业评估体系等。如此一来，AI 不是泛泛而答的机器人，而是一个结合你身体具体数据进行主动健康管理的服务系统。

相比之下，蚂蚁阿福的特色是 AI 服务的全闭环——找医生、读报告、陪看诊、问医保、买药品，这一套全流程的操作，背后靠着便捷体验与数字支付基础设施支撑，极大降低使用门槛。这种服务链路的便利性，很适合下沉与老年群体，阿福的用户中 55% 来自三线及以下城市。

更进一步地，个人化的 AI 服务加上不同场景的打通整合，带来了 AI 对用户健康更准确的理解，对需求的更好回应。这不仅是人们获取医疗健康信息方式的改变，更是把人对健康关注从被动干预，变为了主动的日常管理。

基于对用户需求和产业趋势的洞察，蚂蚁对健康赛道的押注决心很大。去年 11 月，蚂蚁将原「数字医疗健康事业部」正式升级为「健康事业群」，和支付、金融并列，在组织架构上给予健康业务更多发展独立性，过去两年的前中后台投入每年在数十亿元，此后才有了阿福走入主流视野、月活激增的发展态势。

AI 技术红利在均摊，应用创新才真正决定成败。当大模型技术发展逐渐趋同，模型的技术差距正在迅速缩小，而谁能更精准回应用户真实需求，谁就能更快建立可持续的闭环商业模式，这也是蚂蚁健康服务成功落地、成为核心价值入口的关键。

健康是长坡，AI 是厚雪

AI 时代，互联网老玩家爬升的长坡其实从未白费，厚雪一样的价值入口反而成为决定性壁垒。

回到 2014 年，医院是继出租车和便利店之后，支付宝打下 O2O 场景的新场景。用户用支付宝，不仅可满足门诊缴费的需求，还能用预存诊疗费解决住院押金问题。支付宝还设计了医保准实时结算的「预授权」模式，开始打通医保体系，这是当年的关键痛点。

后来六年间，医保支付改革从深圳开始，由点到面地在全国逐渐铺开，医疗服务体系在线化成为趋势。支付宝打通了医保卡，激活了医疗健康服务的全生态链路，也正式锚定了其设计之初的第三阶段目标：利用基于大数据的健康管理平台帮助用户防病。

回头看，从支付宝踏入健康长坡赛道的那一刻起，便始终聚焦于满足人们健康向上的核心需求，「防病」是初心，也是已经开始寻找的「厚雪」。当AI 时代来临，蚂蚁在医疗健康的斜坡上滚出「阿福」这个价值雪球。

2023 年，蚂蚁合作的全国首个「数字陪诊人」安诊儿智能体在浙江诞生，实现了浙江省内医院及医疗服务的线上化，挂号、云陪诊、报告解读等服务均可在线完成，为之后在全国范围推出阿福积累了重要的技术和产品经验。2025 年中，AI健康管家 AQ 正式推出，到年底更名为现在的阿福。

过去十几年的深挖，让蚂蚁积累了支付宝的亿级用户信任、生活与支付数据、普惠服务经验。如今，支付宝健康服务医保码用户已超 8 亿，已有 5000 多家医院、近百万医生接入阿福，全国 1000 多位医生在阿福上开设了自己的「AI 分身」，阿福在苹果商店免费榜跻身国内 AI APP 前三。

蚂蚁为健康领域的 AI 玩家「打了个样」：它比你的专属医生更懂你，能发现你忽略的健康规律，能告诉你健康习惯的重要性，能帮你立刻行动起来，也能让你看见长期坚持的价值。这将反过来成为阿福的「护城河」——健康服务需要长期数据追踪和合规信任，新玩家难以短期复制。

健康不是 AI 时代才出现的刚需，它一直都是一道长坡，而蚂蚁是其中最坚持的「养成系」，在医疗健康的斜坡上滚出了巨大的价值雪球。

守护人向上的需求，才是 AI 时代的护城河

开年以来，蚂蚁的面貌明显不一样了，阿福高举高打持续投入，管理层对外明确健康战略，内部推出「AI Credit」激励方案，对 AI 领域有开创性贡献的团队与个人，将在原有绩效激励的基础上，获得额外的专项激励。

同步发出的全员信提到，蚂蚁将组织和业务全面AI化，明确自身是AI时代的追赶者，拒绝小胜即安，这一切都显示出这家公司正在高调地重回 AI 时代战场。

以前内部沟通会上，韩歆毅经常面对的员工问题是「何日重启上市」，而现在，大家更关心的是「AI 战略进展如何」。韩歆毅说，「那个有目标、有士气、不服输的蚂蚁，也在慢慢回来了。」

如何衡量一家企业重回巅峰的决心与路径？

当时带领微软重新走向高点的纳德拉就曾总结过，微软应持续投资新技术、开拓新市场，甚至采取更激进而专注的战略打法，但要真正采取行动，还必须满足「3C」原则——我们是否有振奋人心的战略理念（concept）？我们是否有成功所需的能力（capability）？我们是否具备拥抱这些新想法和新方法的文化（culture）？

韩歆毅在采访中说，「社会往后发展，老百姓会越来越关注两件事：wealth 和 health——有钱花和有命花。我们的美好愿望是，支付和金融能不能让用户口袋里多几个钱，就像余额宝 12 年给用户赚了 5000 亿元收益。阿福，能不能让人均寿命更长一点点，生活质量更高。」

蚂蚁从战略上定位回应普通人对身心健康、财富增长的关切，实际创新上则是用支付、金融和健康这三条腿稳步前行，对健康领域做重点投入。在自研百灵大模型的技术底座之上，蚂蚁AI锚定了应用层，通用 AI +专业垂类 AI 并行。

这也是创新的必由之路，因为行业新机会，终究蕴藏在企业现有的核心业务中，而非盲目追逐未经市场验证的新技术。

韩歆毅描绘了 AI 健康的未来，当阿福用得越多，体检报告、所有的健康监测、日常记录都在里面，它就更像一个懂你的家庭医生，个性化自然成为阿福的一道坚固护城河。这也是对 12 年前蚂蚁踏入健康赛道初心的最好回应，AI 让这一切更早到来。

一家公司必须对它所擅长的事情规划完整的愿景，然后用信念和能力将其变成现实，而对追赶者蚂蚁来说，守护人健康向上的需求，让人们有钱花和有命花，为生命赋予增量，让价值细水长流，这才是最大的护城河，同时也是长坡厚雪，亦非一日之功。