全程录音记录“投诉电影院”不免费提供3D眼镜租赁服务

电影院不免费提供3D眼镜租赁服务属于违法行为！可以投诉！嫌投诉麻烦或者无效？来，我给大家打个样~

【太长不看简洁版】

6月24日刷微博看到看3D电影必须自费购买3D眼镜涉嫌违反《消费者权益保护法》第26条规定。

6月25日打上海市12315消费协会投诉电话投诉上海比高电影城（古北店）不免费提供3D眼镜租赁服务。

....中间过程省略1万字...

8月12日上海市12315消费者协会致电我该影院已经完成整改！未来将免费提供3D眼镜租赁服务！投诉成功，诉求得到满意解决！感谢上海市12315，感谢淘票票，也感谢这家恢复提供服务的上海市比高电影城（古北店）。

最近B站的一个超级大V拥有几百万粉丝外号“死神之子”的up主【敬汉卿】也因为被无良公司恶意抢注商标讹诈进行维权，另一个大V【神奇的老皮】也在为视频被无良账号盗用而积极维权。当然我这件事和他们性质不一样，情况也很不一样，但是道理其实是类似的。

所以诸如“不就几十块钱嘛”、“我早就说过”、“你还真是精力旺盛”、“有个卵用”、“不是我泼冷水”等等之类的观点就懒得反驳了，下面的内容就是最好的反驳依据。法律意识、维权意识、公民意识等都应该得到更加广泛的促进和提高。

【全程详细记录版】

下面我将全程还原整个投诉过程，包括我为什么投诉，怎么投诉，投诉的经过，以及最终的结果。其中我会附上完整的投诉电话录音以及相关的截图凭证以及和网友们的一些讨论。

众所周知，我是个影迷。豆瓣标记观影量已经破千了，过去7年，不完整统计的话去了155次电影院了。而随着2010年《阿凡达》在中国大陆的上映，以及电影行业的整体发展，看3D电影成了新的时髦。比如最近正在热映的《哪吒之魔童降世》以及即将上映的《速度与激情：特别行动》的主要观影场次都是3D版本。而3D电影可以更好地展示特效等画面，因此各类大片也更加适合去电影院观看。

《阿凡达》让无数的人戴上了3D眼镜

那么自然就会用到3D眼镜，大多数电影院一般都会免费提供3D眼镜租赁服务，看完还给电影院就行了。但是依然有不少的电影院要求观众必须自费购买，我已经遇到过不止一次了。由于也没多少钱，所以绝大多数人遇到这种情况也就买了，况且电影票都买了，总不能不看或者裸眼看呀。毕竟自备3D眼镜的人还是极少数的。

PS：当年卡梅隆靠《阿凡达》极大得推广了3D电影，让大家戴上了3D眼镜，据说续作《阿凡达2》在研发裸眼3D技术，也许未来大家又不用戴3D眼镜就能看3D电影了呢。卡梅隆真是不愧卡神的名号啊。

其实我也能理解电影院不免费提供3D眼镜租赁服务的原因，大概如下：

节约3D眼镜采购、维护、消毒成本

加价售卖带来一定的利润

部分用户嫌弃影院提供的3D眼镜不够干净

似乎显得更加卫生环保

由于外部经济环境相对恶化，而电影票房增长的趋缓确实给电影院的经营带来了一些困难，所以就出现了部分影院拒绝提供免费3D眼镜租赁服务的情况。不过我依然觉得这么做是不妥的，只是之前并不清楚这个是违法的。

不过这里也呼吁一下影迷朋友在观影时注意对3D眼镜的保管，不要弄脏弄坏甚至弄丢。如果不慎弄丢弄坏了，应该主动照价赔偿。

但是确实给我这样的消费者带来了一些麻烦，一方面我必须额外付出相应的资金进行购买，另外影院售卖的3D眼镜一般都是质量比较差的一次性产品，严重影响我的观影体验。如果我不愿意购买，必须自备，那么会增加我购买、携带、保管、维护等相关的经济、时间、精力成本。我是个出门尽可能少带不带东西的人，看个电影你还要让我随身备着眼镜？

当然这篇文章产生的主要原因并不是这些麻烦，而是影院的这种行为是不合法的，我起初并不清楚这种情况，认为只是不同的影院经营模式不同而已。直到我2019年6月24日晚上刷微博时看到如下内容：

大家可以保存这张图片，当遇到相应情况时可以直接向影院出示这张图片打脸，哈哈。

这时我明确意识到这是违法行为，于是我开始浏览中国消费者协会关于这方面的微博，又进一步看到了下方的内容：

福州多家影院恢复提供免费3D眼镜，既然福州可以，上海为什么不可以呢？

底部的原文链接可以直达中国消费者协会的官方微博。

所以进一步意识到是可以通过投诉来让影院恢复相关服务的。于是我回忆起今年年初的时候在上海比高电影城（古北店）观看《大黄蜂》时的经历，当时影院提出不免费提供3D眼镜，而该场次为3D场次，于是我错愕之际也只能去前台购买了2副3D眼镜，我记得是每副10元。虽然觉得不合理，但是也没有多想。

上图即为我在淘票票上的购票信息，上面也注明了3D眼镜需自备或者购买

那副3D眼镜一直放在我书桌的抽屉里，于是我就拿出来看了下：

非常简陋，观影效果也不好

我又进一步查询了这款眼镜在淘宝上的价格：

而电影院如果批量采购的话，其实价格会更加便宜，基本上只需要不到1元的价格就能买到。那么如果按照10元/副的价格销售的话，电影院单单每天通过销售3D眼镜就能产生不少的利润呢。而且不需要承担3D眼镜保管、消毒、发放、回收等成本。

PS：上图左侧是给那些本来就近视戴眼镜的人使用的，属于夹片形式，直接悬挂到你自己的眼镜上。这个有的影院会免费提供，有的需要购买，有的就根本没有。至于这个影院应该是没有义务提供的。

而我呢又是一个公民意识比较强的人，包括之前倡议献血加入骨髓库什么的，所以第二天我就决定打上海市12315消费者协会投诉电话进行投诉。由于我希望把这件事当做一个案例，而且显然现在成了一个成功的案例，于是我全程录音了投诉过程，下面为录音内容：

20190625打12315投诉录音来自连城易脆00:0010:06

因为这是第一次打，所以我也不是很熟练，没有提前准备必要的信息，所以对话比较长，下面列出录音里的几个重点：

1、我表示因为看到了中国消费者协会的微博，所以对上海比高电影城古北店不免费提供3D眼镜租赁服务提出投诉，希望未来可以免费提供。

2、录音中我提供给客服的观影时间是去年年底，当时我也的确去了这家影院观影，但是《无名之辈》为2D电影，不需要3D眼镜，实际应该是上文中截图所示的《大黄蜂》，为今年年初看的，我录音中说错了。

3、客服人员询问电影院有没有提前告知相关情况，我表示是手机购票平台买的，于是进一步询问购票平台是否有提示，我查询后表示确实有提示。

4、客服人员认为如果平台方已经有提示的话，协调起来会比较困难，因为已经完成了告知的义务。

5、录音中我表示在淘宝上搜到的价格是1.8元，而上文截图的价格更低，是因为淘宝上的信息有变化和更新。

6、客服人员详细记录了我所描述的情况以及我的诉求及免费提供3D眼镜租赁服务。客服人员还是很有耐心的。并表示1-7个工作日后会给我回复。

于是我开始佛系等待...

2019年7月1日在我党生日之际，淘票票平台的客服姑娘给我打电话了，我一开始还有些诧异，我投诉的不是电影院吗？淘票票干嘛给我打电话？下面是全程的录音内容：

20190701淘票票回复录音来自连城易脆00:0015:13

跟上面一样，因为录音比较长，我列出录音中的一些重点：

1、淘票票的客服表示接收到了投诉，同时说明已经在购票页面上注明了需要自备或者购买的文字内容，包括在影院信息栏里也注明了。

2、我表示我当时并没有看到，但是这不是关键，因为我的诉求方不是淘票票，而是电影院，不管是否提示，都不应该强制收费，应该免费提供3D眼镜的租赁服务。

3、淘票票表示有些影院出于所谓环保的目的所以不提供，但是我不同意这样的观点，客服表示也愿意和影院进行沟通传达客户相关的意见。

4、淘票票客服表示影院这种行为并不违法，因为有很多影院都是这种情况，我表示是否违法肯定是可以确认的，中消协既然认定了那应该不会有什么疑义。

5、淘票票客服向上级申请了2张10元代金券给我作为补偿，我接受了，不过我投诉的目的并非这点补偿，而是希望能够让电影院可以恢复免费提供3D眼镜租赁的服务。

6、我同时表示一个人的力量有限，希望淘票票作为平台方能够做出一些贡献，来推动这件事。不得不说这位客服的态度也非常好，业务水平也还可以。

上图为淘票票客服给到我的一个10元代金券，一共2张，我都用掉了，哈哈

接完这个客服小姐姐的电话后，我意识到12315把我的诉求方向搞错了，他们联系了淘票票，而不是那家电影院，于是我发扬了锲而不舍的革命精神，继续给12315打电话，不过等了很久才打进去。说明打电话的人真的很多啊，或者客服数量看来有限。

那么多1是因为“继续等待请按1”于是我就很耐心的继续等待了

终于电话打进去了，不过由于这个电话录音涉及了我一些个人隐私信息，所以就不方便放出来了哈。反正也很简单，就是重新明确我的诉求，是针对电影院而不是购票平台，同时希望12315出面来解决，而不是让影院来和我沟通。客服表示会由他们去和电影院沟通，并给我回复。

继续佛系等待，我本来以为又要等一个礼拜呢，没想到3天后就给我打电话了，主要内容就是记录了我提供的电影院电话，表示会积极处理。由于只能添加3条语音素材，这份录音就不放进来了。

没想到这位工作人员还是很负责的，仅仅过了一刻钟就又给我回电话了：

20190704上海市消保委回复录音来自连城易脆00:0004:28

录音中大概涉及了这么几个要点：

1、上海市消保委已经联系了这家电影院，并反映了我的诉求，同时表示不需要电影院和我联系，不需要他们退钱给我。

2、电影院表示因为之前一直是销售3D眼镜的经营模式，可能需要一段时间才能改变，需要影院高层来决定。

3、上海市消保委表示他们只是协调机构，只能去建议协调，而不是执法机构。但是已经向电影院明确的表达了他们的意见。

4、消保委表示像福州这种成功案例也许也有很多背后不为人知的付出和代价，很多事情不是那么轻松就能解决的，我表示同意和理解。

5、我继续表示希望上海市消保委可以跟进这件事，而不是提完建议就不管了，工作人员也表示会尽量，我表示感谢。

其实当时我是稍微有些沮丧和失望的，我觉得很有可能会不了了之了。但是还是要强调一下，无论是12315的客服、淘票票的客服包括后面跟进的上海市消保委的工作人员，态度都是很不错的，也感谢他们愿意耐心倾听我的诉求，并付出他们的努力来推进这件事的完善。

想到之前朋友说肯定没用的，心想看来真的要被说中了，不过我还是抱着佛系的心态继续等待。

没想到2019年8月12日，也就是今天，上面通话录音的这位哥们儿又给我打电话了，我一开始完全没意识到是这方面的事情，由于一条图文信息中只能添加3条语音素材，所以没法把录音放上来了。但是内容很简单，也是我想要的，就是电影院致电上海市消保委告诉他们已经完成整改了，未来将免费提供3D眼镜租赁服务！！！哈哈哈哈！！！！成功啦！！！！

于是我马上打开淘票票，搜索这家影院的信息，果然已经重新描述了关于3D眼镜方面的内容了：

看上图最下方的内容，3D眼镜一栏显示：影院现场免费租借！

到此，这件事算是画上一了一个圆满的句号。看上述文章好像这件事也挺复杂的，不过其实我个人而言其实就是打了几个电话，接了几个电话，别的也没有什么了，能够最终有这样一个结果我挺开心的。

大家以后去电影院前也可以先在平台上看一下这家电影院的相关信息，包括在几楼，要不要带3D眼镜，或者也可以提前打客服询问一下。

这让我想到了7月1号那天我打完投诉电话在影迷群里和大家沟通这件事，在群里引发了非常热烈的讨论，很多人都发表了自己的观点，甚至争论了起来。有表示没用的，有表示赞赏的，甚至有冷嘲热讽的，但是更多的人表达了支持，我也很感谢他们。

下面也把这部分聊天记录放上来给大家看看，虽然最终成功了，但是我也理解那些持保守甚至负面态度的人，因为在现实生活中，确实存在维权难的问题，在这件事上，我应该属于比较幸运的，没有付出什么代价，时间周期也并不长，就得到了最终的解决。当然这件事本身也不是什么特别特别严重的问题，但是毕竟触动了影院的利益，所以一开始我也并不乐观，不过最终能够有这样的结果真的很好，也很意外。

不得不说，这次投诉经历对我而言是非常宝贵的，说一些看起来冠冕堂皇的话吧，确实进一步加强了我的法律意识、维权意识、公民意识，也让我对我们国家政府相关部门更有信心，也对院线企业更有信心。所以，我撰成文章作为一个案例分享给大家，也希望未来你们也能具备更好的法律意识、公民意识，当遇到相关问题的时候也能积极维权，让这个世界再美好一点，再公平一点。

至少未来遇到影院不提供3D眼镜的时候，你可以非常理直气壮的拿出法律依据来，所以如果你觉得不错的话，欢迎转发扩散这篇文章，也可以收藏本文当做未来和影院沟通的依据。谢谢啦。

下面为前豆瓣大佬的一个影迷群针对这个话题的讨论，一个多月后重新看上面的内容，真的会有不少感慨。我无意去嘲讽那些当初泼我冷水甚至嘲讽我的人，这不是我想要做的，我只是单纯希望这篇文章能够起到一点点小的推动作用，虽然微不足道，但是不积跬步无以至千里嘛。

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附：上海市依然不免费提供3D眼镜租赁服务的电影院如下

上海新光影艺苑（需要200元押金）

金逸影城上海虹口龙之梦IMAX店（只有5号厅免费提供，其余需要租赁，费用为4小时2块钱）

再次赞赏上海比高影城（古北店）恢复免费提供3D眼镜租赁的服务。

上海市一共有几百家电影院，我没有一一去求证，所以只是上面的信息并不全面。但是不提供免费3D眼镜租赁服务的电影院肯定还是少数。

另外之前影迷朋友反映的【上海UA梅龙镇广场电影城】和【UME影城上海新天地店】说必须要自行购买眼镜，我后来询问过客服是可以免费提供3D眼镜租赁的。当然实际情况可能需要现场验证。

PS：大家使用眼镜时也要注意保管，不要弄脏、弄坏、弄丢！

作为一个强迫症晚期患者，我发现写这篇文章比整个投诉过程TM累多了。再次欢迎大家转发扩散哈，让更多的人了解这件事，也让更多的人具备更好的法律意识和公民意识。