外卖新国标公布：骑手连续接单超4小时，暂停派单20分钟

2025年12月4日，市场监管总局发布《外卖平台服务管理基本要求》推荐性国家标准，聚焦平台收费管理、商户入驻审核和配送员权益保障三大领域。

针对配送员工作时间，《外卖平台服务管理基本要求》作出明确限制：每天接单时长原则上不超过8小时，达到8小时后需经骑手确认方可继续接单；连续接单超4小时应发出疲劳提示，暂停派单20分钟。

针对平台“内卷式”竞争问题，《外卖平台服务管理基本要求》要求规范价格促销行为，禁止强制商户分摊促销成本或通过推广工具捆绑、临时上调服务收费等方式变相转嫁促销成本。

面向商户，《外卖平台服务管理基本要求》要求商户准入时，需验证证照及“一镜到底”定位视频，实施动态审核机制并辅以“网上亮证”社会监督防范“幽灵外卖”，引入“接单控制提示”应对订单过载风险，要求平台每月对商户信息进行不少于5%的抽查监测并推进“互联网+明厨亮灶”建设。

截至发稿，京东外卖、美团、淘宝闪购三大外卖平台均已发布关于执行《外卖平台服务管理基本要求》推荐性国家标准的声明，表示将自愿执行《外卖平台服务管理基本要求》国家标准。