服务短板引关注 小鹏汽车“夹脚门”涉事员工已被处理

近日，海南海口一家小鹏汽车4S店发生“夹脚门”事件引发了热议。

据网友爆料，其在导购引导下前往门口查看试驾车，转身准备返回店内时，感应门突然自动合拢，夹到脚的同时还致使玻璃门脱轨破损。该网友与导购加了微信约定下次试驾，然而离开不到10分钟，便接到门店五六个电话，要求返回协商赔偿。从公开的录音中，门店工作人员竟称“你的脚夹到了门”“你不来门就不会坏”，此言论瞬间点燃网友怒火，大家纷纷指责4S店处置不当。

事件发酵后，小鹏汽车官方客服给出了回应。客服表示，经核实，客户在该门店参观过程中遭遇不良体验，涉事员工接待存在明显过错，后续沟通言辞不当。目前，小鹏汽车已按规定对涉事员工严肃处置，对门店店长也进行了惩戒，同时会加强对全国门店销售的培训管理工作。

从小鹏汽车整体情况来看，今年其销售呈增长态势。三季报显示，9月单月交付量达4.2万辆，同比增长95%，环比增长10%，首次突破4万辆月度交付里程碑；第三季度累计交付11.6万辆，同比激增149%。截至10月底，小鹏汽车已完成全年目标的93.47%，完成全年销量目标已是板上钉钉的事实。

然而，“夹脚门”事件却暴露出小鹏在高速扩张中门店服务质量参差不齐的问题。有网友认为涉事员工大概率是“背锅”，背后可能存在店长或管理人员要求向顾客索赔的情况。这也反映出小鹏在服务系统上可能存在漏洞，未来小鹏在这方面将如何改进，值得关注。