吉利旗下“礼帽专车”被质疑名不副实，无障碍服务缺失

2025年12月1日消息，据澎湃新闻报道，有消费者反映，提供无障碍专车服务的“礼帽专车”，被指存在“名不副实”“服务缩水”的情况。在福建福州，由“曹操出行”平台投放的50辆“礼帽专车”，其中14辆车未加装斜坡踏板等无障碍配套设施，曹操出行的“礼帽专车”收费高于普通车型，却未兑现宣传中的无障碍设施及服务承诺。曹操出行工作人员回应表示，可以给予10元至100元的现金补偿，了结此事。

据该消费者表示，由于自身需要依赖轮椅出行，长期关注残障与老年群体的出行便利。在今年年初，他接触到曹操出行的“礼帽专车”，起初使用体验非常满意。他表示，“每一次车子来，门一开就有个像抽屉一样的翻板，拉出来就能把轮椅推上去，特别稳。”然而，今年7月22日，他预约“礼帽专车”，专车到达指定地点后，司机表示，车辆未配备无障碍坡道，且未设置副驾座椅，该车型底盘较高，甚至无法像普通出租出那样在轮椅上“平移”乘坐后排。

此后，该消费者再次通过曹操出行预约“礼帽专车”，仍然是一辆未配备无障碍坡道的车。他认为，“礼帽专车”并非如宣传的“每台车均配备专业无障碍设施”，所谓的“无障碍服务”显然存在明显缺位。专车收费比普通出租车高出一倍多，却兑现无障碍设施及服务，部分司机缺乏专业协助，与官方宣传的“有爱无碍”的服务承诺不符。

今年11月14日，福州市相关部门调查核实情况，曹操平台在福州市投放50辆“礼帽专车”，其中14辆车未加装斜坡踏板等无障碍配套设施，责令限期整改。11月26日，该消费者反映，在实际体验中，“礼帽专车”仍存在未配备“抽拉式斜坡踏板”，部分需要从后备厢取出的拼接式金属板，但这种拼接板和车身之间没有任何锁扣固定，直接搭靠在车身上，存在一定安全隐患。针对情况，礼帽专车客服回应，只有通过“无障碍车”专属端口呼叫的“礼帽”专车，才能确保配备斜坡踏板，若有使用斜坡踏板的需求，建议下单后提前联系司机确认。

公开资料显示，吉利控股集团旗下“礼帽出行”，宣称“为全年龄段人群、全出行场景提供高品质定制化出行服务”。“礼帽出行”全部采用吉利英伦LEVC TX5车型，配备抽拉式斜坡踏板、对开门以及90°无障碍旋转座椅等无障碍设计，专车司机均接受了专项服务培训。截至2025年10月，曹操出行“礼帽专车”已接入曹操出行APP、微信及支付宝小程序、高德、滴滴、携程等超过20个平台，曹操出行已在苏州、杭州、广州、东莞、深圳、武汉、大连、厦门、福州等多个城市累计投放超1000台无障碍专车。