成长对话 | 普惠天成：以“云连锁+店中店”模式，赋能连锁药店数字化转型

在“健康中国2030”战略纵深推进与数字化技术深度渗透的双重驱动下，医药零售行业正迎来数字化转型的关键窗口期。据中国互联网络信息中心数据，2024年中国互联网医疗用户规模达4.18亿，传统药店面临渠道重构巨大压力，数字化服务将成为竞争的关键要素。但截至2024年底，全国医药零售连锁企业中仅30%实现了不同程度数字化转型，很大比例的企业缺乏专业数字化团队。如何让数字化能力下沉至广大中小连锁药店，实现低成本、高效率转型，成为行业共同面临的课题。

幸运的是，不少企业凭借精准的数字化转型布局实现了新增长。其中，在大健康领域深耕20余年的河南普惠天成生命健康管理集团有限公司（以下简称“普惠天成”），正是典型代表。作为聚焦全产业链赋能的健康生态型企业，普惠天成创新打造的“云连锁+店中店”模式，精准契合了连锁药店的转型痛点。近日，笔者有幸采访到前来浙江丽水参加第19届成长型医药企业发展大会（以下简称“成长大会”）的普惠天成董事长王顺才先生，共同探讨这一模式如何助力连锁药店突破数字化转型瓶颈，实现全域增长。

智链驱动：零门槛、低成本的数字化转型路径

当前，数字化转型已成为医药零售连锁企业的战略必修课，但行业普遍面临“技术门槛高、投入成本大、落地难度高”的现实困境。数据显示，头部连锁企业投入数字化系统建设动辄上亿元，而中小连锁药店自主搭建线上运营体系的投入回收周期过长且充满不确定性，这让大量从业者望而却步。

在此背景下，“用集中赋能替代分散自建、用技术工具降低转型门槛”的“云连锁”模式成为行业数字化转型的新趋势。普惠天成董事长王顺才表示：“我们的核心思路是让药店‘零技术、零团队、低成本’就能完成数字化升级，这正是我们‘云连锁’模式的价值所在。”

“云连锁”的核心就是将行业前沿的数字化技术与运营能力集中于“总部”，通过AI、大数据等技术的深度应用，让单店实现零门槛接入。

“总部”搭建的AI智能运营平台，通过大数据分析精准捕捉同城健康需求画像，自动生成适配抖音等多平台的短视频素材，再通过中央直播矩阵进行全域流量聚合——这一过程中，单店无需掌握专业运营技能，只需一键同步即可共享线上流量资源。

从平台报白，到短视频内容的AI批量创作，再到直播场景的智能控场与互动话术优化，数字化工具贯穿公域引流全流程，解决了中小药店“不会做、做不起”的痛点，显著降低了药店的试错成本。

其实，这种“总部赋能+单店轻运营”的模式不光在医药领域，在其他领域也已经有了许多成功案例。比如，之前大火的某鲜花连锁品牌，也是通过云连锁模式认领了全国各地缺乏线上营销能力的小鲜花店，为子门店提供流量赋能和品牌支撑，单日支付GMV一度达到了一千万元以上。

数字化引流解决了“流量入口”问题，但如何将线上流量转化为可持续的盈利增长？这就涉及到了普惠天成数字化“双核引擎”中的另一个“店中店”模式。

全域向新：打破边界构筑健康服务生态

行业报告综合数据显示，医药零售线上销售额占比预计2030年将突破40%，但单纯的线上购药难以满足消费者日益多元化的健康需求——从健康检测到慢病管理，从预防保健到个性化调理，全周期健康服务已成为行业竞争的核心赛道。

在此背景下，构建“线上线下融合，场景服务闭环”的健康生态，成为连锁药店实现全域增长的关键。

这时，众多中小药店把目光投向了8-15㎡的“店中店”。这种轻资产专区，无需大规模改造即可快速落地，搭载智能健康检测设备、拳头产品体验区、慢病管理服务站等场景，成功将过往的被动询价转化为主动的健康互动，成为用户停留和体验的“磁石”。据测算，店中店专区坪效是传统区域的3倍，复购率也远高行业平均水平，达到45%以上。

线上引流而来的消费者，可通过免费的智能诊疗了解体质、健康状况，建立信任；再通过产品试吃、艾灸理疗等场景化体验强化产品价值；最终通过数字化会员系统沉淀为私域用户。这种“店中店”模式与“云连锁”形成了“线上引流-线下体验-私域沉淀”的全域共生生态，打破了传统药店的经营边界。

同时，借助AI健康顾问系统，门店可根据消费者的健康数据生成个性化管理方案，通过定期提醒、定制化产品推荐等方式提升复购率。

普惠天成董事长王顺才告诉笔者：“在推广‘云连锁+店中店’模式的过程中，我们也会将自己的核心品类“富硒产品”投放体验区，满足国内普遍缺硒现状下人们的补硒需求，构建起“产品+服务”的差异化竞争优势。在太原、南京的合作药店，到店客户靠免费检测+艾灸理疗+富硒产品体验，不仅将复购率提升至50%以上，还实现了客流、盈利的双增长。”

这种生态化布局不仅让合作药店从“赚一次性药钱”转向“提供长期健康服务”，更推动行业从零和博弈走向资源共享、协同发展的全域新生态。

展望未来，普惠天成董事长王顺才强调，企业的探索与行业平台的引领密不可分。他表示：“本次大会‘智链深耕·全域向新’的主题，为行业高质量发展绘制了清晰的航向。普惠天成期望在协会的引领下，与更多志同道合的伙伴携手，将‘云连锁+店中店’模式打造成为行业数字化基础设施的一部分。我们也会持续升级云连锁的流量运营能力和店中店的服务标准化体系，共同推动医药零售从单纯的商品交易，转向覆盖全民、贯穿全生命周期的健康服务。”

从数字化转型到服务生态重构，普惠天成的“云连锁+店中店”模式为连锁药店尤其是广大的中小连锁药店提供了一条更具可行性的升级路径。随着医药零售行业从“以药品为中心”加速转向“以用户健康为中心”，这种融合了技术赋能与生态协同的创新模式，不仅重塑着药店的商业形态，更为“健康中国”战略在基层的落地提供了坚实的商业基础设施。未来，谁能更早构建起与用户深度绑定的健康服务生态，谁就将在行业新一轮洗牌中占据领先地位。

来源：医药研究社