多次催收无贷款人员，中信银行承认失误

来源 | 镭射财经

此前，“郑州市民未贷款却遭中信银行催收”（点击阅读）在行业内引发关注，彼时经河南青年时报记者向中信银行郑州分行咨询求证，中信银行工作人员表示，“逾期贷款”信息其实事关该行的另一名客户李某，只不过这笔贷款所留电话为郭先生的号码，所以才会将催还“逾期贷款”的信息发给了郭先生。

时隔数日，该催收乌龙事件迎来新进展，中信银行回应口径也发生变化。

根据河南青年时报报道，10月14日，中信银行郑州分行再次回应此事，中信银行郑州分行相关负责人表示，在中信银行总行技术部门协助下，他们找到了最终原因。

一名借款人与郭先生同名同姓，借款人贷款逾期后一直联系不上，也无法联系上借款人所留的紧急联系人电话，工作人员便在一款名为“企查查”的App软件上通过名字查询，误操作将郭先生的联系方式录入（银行）信息内，导致了催收“逾期贷款”的错误情况。

至于此前口径，中信银行郑州分行解释，李某之前在中信银行开户时，留的是郭先生电话，但是后期变更过几次电话，跟这笔逾期未还的贷款没有任何关系。

经查，曾被中信银行反复催收的郭先生，在中信银行并无任何贷款。对此，中信银行向郭先生表示歉意，同时也承认贷后催收行为不当，没有进一步跟身份证号或者其他的一些信息来匹配。

就银行贷后管理而言，出于审慎原则和合规要求，一般都会对催收对象的信息进行准确核实，出现乌龙催收的概率较小。毕竟催收无关第三方，不仅侵害了用户权益，而且也易造成声誉受损。

如果中信银行回应如实，那么其贷后催收合规性确实存疑，催收管理应优化改进。