大疆抢跑，用户买单

文/狗蛋本蛋

为了记录国庆期间的旅行瞬间，很多网友节前原价购入大疆产品，比如网红产品Osmo Pocket 3，这是一款便携的云台相机。

假期一结束，这些网友发现自己成了“大冤种”。

10月9日，淘宝、京东等平台的大疆官方店铺，掀起一轮降价狂潮，大疆多款产品出现较大降幅：

原价3499元的Osmo Pocket 3标准版，降了六七百元，降幅约20%。

Mini 3 优选迷你航拍机降900元，Mini 4 Pro航拍无人机降1478元，运动相机Action 4最高降价1129元……

如果是京东或淘宝天猫购买，根据平台规则，30日内可退换，7天之内有保价服务。

不过，申请保价时，不同平台及不同订单，结果可能不同。

有网友反映，某平台的大疆官方旗舰店，以缺货为由拒绝保价。

线上购买的，最差情况下，还可以利用“30日可退换”进行退货，应对突然降价的缓冲机制较多。

对比之下，线下消费者基本没得选。

有些线下门店承诺“7天价保”，有些则连7天价保都没有，30天无理由退货就更没有了。

造成体验差异的根本原因在于：

渠道不同。

线上渠道，如京东、淘宝的自营店、大疆官方旗舰店，要么背靠平台，要么背靠大疆，成本低，通常售后政策更友好。

线下门店反之。

并且大疆线下门店和线下门店之间还存在售后差异，针对这次“突然降价”，有些地区的实体门店给出7天内退全部差价，7-15天内退80%差价，更多的门店是保持沉默。

这又是一层信息差。

像苹果，直营店和授权店在店名上会有明显区别：直营门头通常只简单悬挂一个大型的 “APPLE” 或 “APPLE STORE” 标识，没有其他多余的文字介绍。

授权店的门头招牌按照苹果公司要求，只能有经销商公司名称 + 小苹果 logo + 授权经销商的标志。

大疆的线下门店，绝大多数是授权体验店，这些授权店的门头，通常只有DJI图标，不会特别标注经销商或授权信息，尤其是高端商场里的高级别体验店更是如此。

用户区分不了，只认大疆品牌，出现“价保”这种扯皮事件时，就会两头不讨好。

去找大疆，大疆不认，因为货是授权店卖的；

去找商家，商家几乎不可能给到线上同款售后。

线下经销商，拿货成本没优势，经营成本也没优势，你让它跟随补差价，除非大疆能给这些经销商兜底，否则，很难。

线下经销商和经销商之间，自身实力或者态度不同，也就决定了售后政策差异。

可以说，大疆这次突然降价，不仅刺痛消费者，也背刺了自己的合作伙伴，甚至，背刺了线下实体。

因为，经过这么一遭，很多网友开始认为：

线上购物比线下更有保障。

从法律层面来看，大疆想什么时候降价、降多少，属于企业自主经营权范畴，大疆没有义务提前较长时间公布降价计划。

这一次降价，大疆是在10月5日前后公布的，距离正式降价的缓冲期是4天。

只不过，大疆降价的时间点卡得很尴尬，让消费者很不好受。

10月9日降价，按照“7天价保”规则，倒推一下，只有国庆期间的订单可以补差价。很多人是节前买的，就为了国庆假期用上。

这时候，消费者真的只能自我安慰“早买早享受”。

10月9日，大疆回应媒体称：

本次价格调整是为“双十一”推出的常规促销安排

从促销时间来看，这个节点比消费者普遍认知的“双十一”节点更早，因此，大家认为大疆的解释很牵强，认为其降价与双十一不是强关联，而是独立调价行为。

另一方面，大疆在做客户预期管理这块，真的太差了。

拿网红产品 Pocket 3来说，这款产品的标准版，官方渠道长期缺货，变相倒逼消费者购买更贵的全能版。

二手市场倒卖标准版，甚至能卖出几百块溢价。

大疆因此被诟病“饥饿营销”。

现在好了，网红产品突然降价，与此前“缺货”“加价卖”形成了强烈反差，也不怪消费者觉得受到“背刺”。

有业内人士吐槽：大疆作为全球第一的行业龙头品牌，零售市场的决策做得稀烂。

最近几天，高价购买的消费者正在集体维权。

有人会问，大疆明明可以选择“更体面”的节点促销，比如十月中旬，反对声会少很多，但它偏偏不，为什么？

因为，等不了。

Pocket 3 此前两年缺乏直接对标竞品，此次降价可能与产品周期（疑似为新款清库存）及市场份额巩固相关。

在“双十一”之前，在对手出击之前抢跑，这是一种应对竞争的商业策略。

只能说商业世界，每一个决策都有对应的代价，注定要有人成为代价。