台风影响机票改签卡了壳 只改半程退票也不行

信网9月29日讯 “我都不能飞到香港，给我光改后半段飞行干嘛？”由于台风“桦加沙”的影响，不少旅客的行程受到了影响。有旅客在社交平台发文，称自己在携程购买了香港快运航空贵阳到香港的往返机票，结果改签只成功一半，去程改签未成功，回程车票改签好了。顾客要求退费未果。携程客服告诉信网（0532--80889431），不同航空公司的改退签政策不同，平台也只是执行航空公司的要求。

这位旅客购买的是香港快运航空的机票，9月23日从贵阳飞到香港，25日返程。9月22日下午五点四十分，他收到去程航班变动的信息，马上申请改签，但迟迟没有成功。据这位旅客陈述，此后多次他要求整体改签往返机票。结果发现只有回程机票改签成功，去程机票未成功。该网友认为，既然去不了香港，那回程的机票也就没有意义，事已至此旅客就想着申请退票，可也不行，因为后半段行程已经改签过了，不能退。

既然受特殊天气影响无法出行，这两张往返机票究竟能否退票退款呢？信网联系了携程平台，客服表示机票的改退签政策是由航空公司制定，即便都是在携程购买机票，但不同的航空公司也会有不同的结果。信网也尝试联系香港快运航空，但电话一直无法转接至人工客服。

信网在搜索相关信息时注意到，此前也有旅客遭遇了相似的情况。2024年7月，一位旅客在携程平台购买了福州到昆明的往返机票，去程航班也是因天气原因改签，而改签后的航班再次因天气原因取消。在退票时，去程航班顺利完成了全额退款，回程的却被扣了70%手续费，携程平台当时表示这是航空公司的规定。

值得注意的是，根据新民晚报等媒体报道，针对今年最强台风“桦加沙”逐步逼近，多家在线旅游平台上线了订单退改专项保障措施，其中携程对广东、香港、海南、澳门等地酒店订单启动兜底协调，降低旅客退改成本；将香港、澳门及广东14个地市纳入“重大灾害旅游体验保障金”覆盖范围，凡是9月23日至24日因台风导致无法出行或滞留的跟团游、自由行订单，相关取消损失均由平台全额承担。

在中国民用航空局官网发布的航旅指南中，针对大面积航班延误的情况，指南明确写到“航空公司会根据旅客意愿，不受客票退改签限制条件的影响，免费为延误航班旅客办理退票和改签手续”。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员评析：根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》航空公司有义务为旅客提供客票变更服务，但需遵守票价使用条件及剩余座位情况。若因航空公司超售或系统错误导致改签失败，需承担违约责任。携程作为机票销售平台或服务提供商，其责任主要限于按照合同约定或法律规定为旅客提供机票销售、改签等服务。依据《电子商务法》规定，网络交易平台与航空公司的责任划分以实际服务提供方为准。若改签失败系航空公司系统或规则导致，平台仅承担协调义务。如果携程在改签过程中存在违约行为，如未按照旅客要求进行改签、改签信息错误等，且该行为导致旅客机票未改签，则携程可能需要承担相应的违约责任。（李如艺）