踩上“减速带”的微众银行，再被曝暴力催收

作者 | 郝文

编辑 | 趣解商业资讯组

近日，据媒体报道，一网友反映，今年4月她在微粒贷借款1.2万元，因6月资金周转不灵暂停还款，期间已向客服表达还款意愿，却在9月遭遇178开头私人号码的电话、短信“轰炸”，对方还连环骚扰其公司管理层以及公司合作厂商。不堪其扰后该网友被迫辞去干满一年的工作。在还清微粒贷的欠款后，骚扰电话也就停止了，尽管对方始终未透露所属公司，她仍怀疑该催收人员与微粒贷有关，并表示将投诉微粒贷暴力催收。

就此事，媒体通过微信搜索这两个手机号码发现，其中132的号码是一名名为“贷后管理刘*”的微信号。在添加后，此人坦称自己是微粒贷的工作人员。他表示，逾期后微粒贷客服会先致电欠款人，用户可以进行谈判要求分多期还款。如协商无果，微粒贷方面则会找委托公司，由委托公司负责用户的催收还款，会以致电用户的家庭联系人及工作单位领导等方式进行催收。当问及可否不致电家里人和单位领导时，该工作人员表示一般不可能。

9月15日，媒体联系到微粒贷官方客服，并将132、178的电话号码给到了客服，核实是否为该公司员工或合作的第三方催收公司，客服表示“会记录相关情况，给予反馈”。

9月17日，微粒贷工作客服来电称：“涉及到客户本人的业务，需要客户本人来电沟通。”并拒绝作进一步回应。

图片来源：微博截图

“趣解商业”注意到，黑猫投诉平台上，有54146条投诉中包含搜索词“微粒贷”，其中，多条与暴力催收有关。

8月30日，一网友投诉称，由于近期收入不稳定，此前在微粒贷上借的一笔钱无法正常还款，与平台沟通协商还款方式被拒绝且逾期后，其家人与朋友遭到了催收人员的恐吓与骚扰。

图片来源：黑猫投诉截图

同日，另一网友投诉微众银行微粒贷暴力催收，其表示，催收人员暴力催收，不分工作和休息日网络电话轰炸，短信骚扰，爆通讯录，非法查询其个人信息，严重影响了其日常和工作。

官网显示，微粒贷是微众银行推出的首款互联网小额信贷产品，2015年5月在手机QQ和微信平台上线，为超过千万用户提供了便捷、高效的贷款服务。依托于腾讯，微众银行成立之后，一直稳坐民营银行头把交椅，然而近几年却接连遭遇业绩增长失速、风险防控问题等，令微众银行的压力倍增。

2024年，微众银行实现营收381.28亿元，同比下降3.1%，实现净利润109.03亿元，同比增长0.8%。值得注意的是这是微众银行自2014年成立以来，首次出现年度营收下滑。同时，虽然该行净利润实现0.8%的增长，但其增长速度较2023年大幅放缓。

近年来，微众银行业绩增速正在逐渐显现出疲态。2021年至2023年，其营收增速分别为35.76%、31.03%、11.3%；净利润增速分别为38.87%、29.83%、21.02%，增速同样明显减缓。

2024年9月，中国人民银行深圳市分行发布了一则行政处罚公示，微众银行存在5项违法行为，包括违反账户管理规定、未按规定履行客户身份识别义务等，被中国人民银行深圳市分行警告，并罚款1387万元，时任5位部门负责人共计被罚24.75万元。

图片来源：微博截图

2023年8月，因为“汽车贷款首付资金及附加消费贷款用途审核不到位，商用车贷款金额审核不严”，微众银行被罚款120万元，相关负责人杨培宇和张璐被罚款5万元。

此外，大股东腾讯的减持行为也给微众银行带来了压力。2024年上半年财报显示，腾讯减持微众银行8454万股，持股比例从32.73%降至30%，对于微众银行而言，腾讯减持意味着其失去了部分流量和资源支持，而在增量流量见顶、市场竞争加剧的情况下，无疑会增加微众银行的经营压力。

接连爆发的内控问题，或正在侵蚀微众银行的商业根基。在业绩增速放缓、外部支持减弱的背景下，微众银行若不能将合规与风控内化为核心能力，那么它在市场中所失去的，将远不止于增长，或许还有长期竞争力。