QQ音乐、网易云、酷狗多款App因自动续费遭集中投诉，涉诉金额超780万元

近日，据消费保数据研究院统计，2022年至2025年9月期间，该平台累计收到在线音乐类应用投诉13540件，整体解决率仅为12.49%。其中QQ音乐、网易云音乐、酷狗音乐等主流平台相关投诉量达10717件，占总投诉量近八成，涉及金额超过780万元。

报告显示，投诉焦点集中在自动续费机制使用不透明、关闭流程繁琐、扣费前缺乏有效提醒等问题。例如有用户反映，平台以“首月0.99元”优惠吸引开通会员，却未显著提示后续自动续费规则，直至扣款后才察觉。另有消费者指出，连续多月被自动扣费期间未收到任何扣费通知，认为平台侵犯知情权与选择权。

数据表明，2025年前三季投诉量已创历史新高，其中全民K歌、QQ音乐投诉量同比增幅分别达335.54%和208.49%。此类现象反映出部分音乐平台在落实《网络交易监督管理办法》关于自动续费提示义务方面仍存在不足。