usmile笑容加再领25万罚单：商业诋毁背后，难掩增长焦虑困局

在口腔护理市场的激烈竞争中，usmile笑容加凭借一系列营销手段迅速走红，成为备受瞩目的网红品牌。然而，当我们拨开其华丽营销的外衣，深入探究其内在时，会发现这个品牌背后隐藏着诸多令人诟病的问题，从商业道德的沦丧到产品质量的堪忧，再到合规性的频频亮红灯，usmile笑容加正陷入一场信任危机之中。

usmile笑容加的母公司广州星际悦动股份有限公司，在商业竞争中屡屡突破道德底线，采用不正当手段打压竞争对手。近日，信用中国（广东）公示的一则行政处罚信息显示，2025年7月28日，该公司因在抖音平台发布误导性信息贬低徕芬（Laifen）产品，构成商业诋毁行为，被处以25万元罚款。这并非其首次犯错，早在2023年9月20日，就在新品发布会上对竞争对手产品进行不公正、不客观的对比和评价，被广州市天河区市场监督管理局处以43万元罚款。

在2024年4月30日官方认证抖音账户“usmile电动牙刷直播间”发布的短视频中，女主播手持白色电动牙刷，以“为什么笑容加不做这种9块9的刷头？”为引子，将镜头转向一台不知名仪器下放置的带有“laifen”字样的牙刷，仪器显示屏上放大显示牙刷刷毛部分，女主播大声宣称“9块9的刷头长这样！你敢用吗？！每一根都是毛刺”“全是倒刺”，画面字幕同步显示。不到一个月后的5月23日，该账号再次发布宣传视频，主播又使用带有“laifen”字样的牙刷作为对比道具，旁白称某牙刷“只能单一震动或旋转”。这些行为严重违反了《反不正当竞争法》第十一条规定，损害了竞争对手的商业信誉和商品声誉。广州星际悦动股份有限公司这种为达目的不择手段的做法，不仅破坏了市场的公平竞争环境，也暴露了其在竞争中的不自信和焦虑。

usmile笑容加在产品质量方面可谓是问题重重，消费者投诉不断。黑猫投诉平台数据显示，截至9月4日，“usmile”的投诉量累计已超804条，涉及按键塌陷、冲牙器无法启动、过保即坏等多种问题。

一位消费者反映，2023年2月8日在抖音平台购买了usmile官方电动牙刷，2025年7月2日使用时发现按键软塌陷，联系客服后，客服提出以旧换新或维修的方案。消费者选择维修后，却面临诸多麻烦：官方要求消费者自己付快递费，期间没有牙刷使用需自行购买，且维修价格不明确，只能邮寄到后再确定。另一位消费者在usmile官方旗舰店购买的儿童电动牙刷，使用仅10天刷头就“严重发叉变形”，客服最初认为是“使用方法错误”，后续补发的刷头竟然与消费者购买的型号不匹配。还有消费者称在淘宝平台usmile官方旗舰店下单的价值329元的冲牙器，在2025年8月1日出现启动开关，机器启动不了的情况。

除了消费者投诉反映的问题，usmile的产品还多次被监管部门点名。天眼查APP显示，2023年3月，在江苏省市场监督管理局组织的2022年度消费品监督抽查中，usmile一款声波电动牙刷（型号Y1S）因“标志和说明”项目不合格而被点名通报。2024年12月，根据北京市市场监督管理局发布的通报，usmile一款名为“成长小帽（儿童）声波电动牙刷”（型号Q3S）被检出不合格，不合格项目为“儿童电动牙刷可拆卸零部件”，该问题不符合标准要求，可能存在导致儿童误吞或窒息的风险，监管部门已对此立案查处，并督促相关经营主体下架不合格产品。这些质量问题不仅给消费者带来了困扰和安全隐患，也严重损害了品牌的形象和声誉

usmile笑容加在合规性方面也存在诸多问题，且屡教不改。2024年5月，广东省通信管理局发布通报，星际悦动旗下的一款名为“Kitty Annie”的应用（APP），因存在“违规收集个人信息”以及“APP强制、频繁、过度索取权限”等问题，被列入未按要求完成整改的APP名单并予以通报。

这些问题反映出usmile笑容加在企业管理上的混乱和对法律法规的漠视。在当今注重个人信息保护和数据安全的时代，这种违规行为无疑是对消费者权益的侵犯，也让消费者对其信任度大打折扣。

usmile笑容加能够成功出圈，很大程度上依赖其成功的营销策略。早期，通过灵活运用社交媒体实现了品牌的快速曝光和消费者心智的占领，主要通过微信公众号、微博、小红书等平台发展红利积累了一批用户。2021年，公司进一步加大营销投入，签约顶流明星肖战代言、找人气主播带货，并不间断地通过联名传播提升品牌形象。同年，公司还联合华为荣耀推出智能电动牙刷产品，并开设线下快闪店拓展渠道。

然而，这种过度依赖营销的发展模式就像一个美丽的泡沫，看似繁华，实则虚空。随着业务的扩张，公司于2020年底完成了股份制改革，更名为广州星际悦动股份有限公司，并开启了上市征程。2021年，与中金公司签署了上市辅导协议，意图冲击创业板。但四年过去，上市进程仍处于停滞状态，未见实质性进展。这或许正是其过度注重营销，而忽视产品质量和合规性建设所带来的恶果。

usmile笑容加在商业竞争中采用不正当手段打压对手，产品质量问题频出，合规性方面屡教不改，过度依赖营销而忽视内在建设。这些问题如同一颗颗定时炸弹，随时可能引爆，将这个曾经看似辉煌的品牌拖入深渊。如果usmile笑容加不能及时认识到这些问题，进行深刻的反思和整改，那么它的未来将充满不确定性，曾经的繁华也将如过眼云烟般消散。