第三方抢票软件冒充乘务员营销 12306重申候补购票通过官方渠道

信网9月18日讯 国庆假期临近，火车票提前预约抢购进入了高峰期。在小红书上，有身着铁路工作人员制服的“乘务员”，以火车站和车厢为背景，手把手教你买车票，这能相信吗？信网（热线0532-80889431）发现，小红书上有好几个账号都在发布类似视频，视频的最后还都引到了智行App上，账号首页也都有“智行小助理”的认证标志。根据小红书平台《关于文旅行业不规范营销账号治理公告》，“伪装航空公司/高铁乘务人员身份进行营销引流等”都是重点治理的范畴。信网据此进行投诉后，小红书给了一个“重点关注”的反馈结果。

主页认证为智行小助理 视频人物身着铁路工装

“三十年铁路工作经验告诉你，国庆节候补最大的漏洞就是没有票的火车也能候补，普通人根本不知道那趟列车还有票，打开12306找到对应车次后查看始发站和终点站，去官网查看车次信息，点击预订查看余票，听不懂或者嫌麻烦的，我教你一个免费小工具，直接上智行搜XXXXXX这几位数字就可以到智行App上，就能准确预测候补车票具体的兑现时间还能把候补成功率提升到90%。”

这是一个名为“柚子流浪记”的账号在小红书上发布的视频。看到视频的前半段，让人以为这是位热心的铁路工作人员，在分享出行高峰期购买火车票的秘诀，可看到后面就让人恍然大悟：“原来这是给智行App引流的。”

从这个账号发布的信息看，大部分都是关于12306候补抢票攻略，视频中的拍摄背景有火车站、高铁车厢，人物形象也大多身着蓝衬衣、红领带的，一眼看上去很像是铁路工作人员的制服。而这些视频结尾均提到在智行App可以免费提升候补成功率。

除此之外，账号首页还有一个“智行小助理·员工”的认证标志，点击认证标志后，平台页面便跳转到了一个名为智行小助理的账号。

无独有偶，信网在小红书平台搜索发现，类似账号还有不少，这些账号通常以年轻女性为头像，视频内容以“高铁乘务员”“铁路工作者”等身份，宣称“12306候补票秘密”“候补成功秘诀”等吸引眼球的标题，并在文案中暗示通过智行火车App可以提高候补成功率。

平台明确治理伪装高铁乘务人员 举报后已重点关注

“看到乘务员身份就觉得可靠，差点就相信了。”张女士告诉信网，她原本打算购买国庆期间回老家的车票，在搜索购票攻略时发现了这些内容，“幸好朋友告诉这种早就被12306官方打假了，说是营销噱头。”

信网联系了小红书平台，工作人员表示，如果主页出现认证标志，可以判定其为智行员工。“按照我们的认证标准，用户需要提交企业营业执照并且认证过程中需要对应企业的负责人或者运营人进行人脸识别，以确保认证的真实性。”

信网在小红书平台的社区公约中发现，薯管家曾在今年7月4日发布过一则名为《关于文旅行业不规范营销账号治理公告》，其内容明确规定要重点治理“夸大宣传”“价格虚假”等行为，如“伪装航空公司/高铁乘务人员身份进行营销引流等，平台将根据情节严重程度，对违规账号进行警告、限流、禁言乃至清退等梯度处罚。

信网对涉事账号进行举报后，小红书平台反馈的举报结果为：“已重点关注”。对此，小红书平台的工作人员解释称：“重点关注的意思就是已经列入重点关注名单，后续有任何违规行为，审核人员会进行处置。”

信网尝试从企查查、官方客服电话、小程序、企业微信以及手机端App联系智行求证，但智行不支持无订单的人工服务。

根据企查查显示，智行App的运营方是上海蒜芽信息科技有限公司，拨打页面上的企业联系电话，则直接接通到了携程旅行网。

冒用形象或涉嫌虚假宣传 第三方免费提升候补成功率不靠谱

北京京师（青岛）律师事务所的车秋峰律师表示，冒用铁路工作人员身份进行虚假宣传，误导消费者下载特定App，可能构成虚假宣传和不正当竞争。

通过第三方平台进行候补抢票甚至是邀请好友助力、购买加速包是否靠谱？事实上，中国铁路12306官方早就公开辟谣，明确表示：“铁路部门从未授权任何第三方平台开展候补购票服务，所有候补功能均通过12306官方渠道进行。

铁路12306平台提醒广大旅客，通过第三方平台购票，不仅会遭遇附加费、捆绑销售服务等“陷阱”，还存在个人隐私信息泄露风险、资金安全风险，直接损害广大旅客的出行权益，提示广大旅客一定要通过铁路官方渠道购票，认准铁路12306平台（包括域名为12306.cn 的“中国铁路12306”网站以及“铁路12306”App等客户端），同时确认收款的收款方为“中国铁路网络有限公司”，避免后续退票、改签时无法收到应退款项。如旅客遭遇此类问题，可以向国家有关部门举报。（赵彦阅）