淘宝天猫拟降物流停滞赔付比例：“轨迹超时”赔付从20%降至5%

8月26日，淘宝和天猫近期对物流相关规则进行调整，拟降低物流停滞等情形的赔付比例。

根据淘宝此前公示，《淘宝网发货管理规范》变更新增“订单发生物流轨迹超时或物流轨迹异常违规情形后的5天内消费者仍未收到所购商品的”缺货场景，已于8月26日生效，陆续放量。其中，“物流轨迹异常”情形被拆分成“物流轨迹超时”和“物流轨迹异常”，“物流轨迹超时”赔付比例从原来的20%（5-100元）下降至5%（5-50元），将于9月5日生效，陆续放量。据了解，“物流轨迹超时”是指，卖家上传的订单物流单号显示“已揽收/揽件”等信息后，未在规定时效内回传相应的信息。

同时，天猫也升级了《天猫物流时效管理规范》，新增“订单发生物流轨迹超时或物流轨迹异常违规情形后5天内消费者仍未收到所购商品的”等缺货认定情形，以及“以商家违规次数或商家收到该违规通知7天内仍未收到所购商品等情形”等违规认定情形，已于8月26日生效。同时，下调物流轨迹异常中关于物流停滞的赔付比例，将于9月5日生效。此次调整旨在平衡消费者权益与商家因物流问题面临的经营压力，后续实施效果值得关注。