零食店一员工因没有按排队顺序结账，给顾客下跪道歉，如何看待这一事件？

7月6日，一段「好想来」品牌零食店内，店员给顾客下跪视频引关注。记者核实获悉事发7月5日晚，地点位于江苏连云港海州区「好想来」新海云谷店。事发门店老板称初查系顾客排队结账时与店员发生争执，顾客要求店员道歉。门店老板称事发后该顾客未投诉，该店员工作正常，店里已安抚店员情绪。「好想来」品牌客服人员称，目前正核实处理此事，结果可能会公告。记者从连云港相关部门获悉事发后，工作人员到场处置，正调查具体情况。

本来是个无关紧要的小事，店员与人方便又没耽误你时间，洁癖心强，小题大做，反复浪费大家时间。一个无理投诉就吓得员工下跪道歉，可能是店员胆小，更可能是企业为了讨好顾客，制定极端苛刻的考评要求，通过胁迫剥夺了其正当防卫权，牺牲他们的人格尊严。有舆情了又站出来装好人。记者应该问问，店员为什么这么怕投诉，你们平时是怎么处理投诉的？是不是一投诉就开除或者重罚？

企业管理人员如果肆意妄为，员工要敢于威胁曝光和向劳动部门投诉，有关部门需要建立相应的威慑措施防止报复。权利是斗争出来的。面对不公，除了政策法规援助之外，员工自身的勇气至关重要。逆来顺受，害己害人，毛病都是惯出来的。面对舆论审判，领导和员工是平等的，不要未战先跪。