40分钟标准只用了25分钟 奔驰4S店被指空调清洗服务缩水

信网7月3日讯 夏日高温来袭，汽车空调清洗服务也迎来消费旺季，张先生最近在城阳区青岛鹏龙金阳光汽车销售服务有限公司（以下简称“奔驰4S店”）做了一次空调系统清洗，包含蒸发箱清洗、管道清洗和雾化消杀。服务完成后，张先生发现空调仍有异味，遂前往途虎养车工厂店检查，发现清洗效果不佳。根据张先生从奔驰4S店拿到的视频，这次空调清洗全程仅25分钟，低于行业标准时长，张先生据此质疑4S店服务“缩水”。对此，奔驰4S店方面回应，无法核实车主在途虎养车检查结果的真实性，建议张先生再次到店查验，若确为服务未到位，奔驰4S店可提供礼品或其他服务补偿。

刚清洁完的空调被检查发现清洗效果差

6月25日上午，张先生在奔驰4S店做了一次空调清洗，在开车返回的路上，他感觉空调出风口有刺鼻的气味，隐约还有些灰尘似的扑在脸上。“我觉得不对劲，就直接开车去了途虎养车，重新做了空调滤清器、空调控制面板、鼓风机、蒸发器的项目检查，技师检查之后说蒸发箱的清洗效果差，建议我重新清洗。”张先生告诉信网，技师的说法自己也没有完全相信，“毕竟奔驰是大品牌，我还是在他们专门做养护的店做的清洁。回去以后我联系了4S店，他们也给我发来了清洗作业时候的视频。可是就是这段视频，现在成了我的证据。”

根据4S店提供的视频，清洗过程大约只用了25分钟。根据张先生联系奔驰官方客服以及咨询其他授权经销商得到的答复，此类空调系统深度清洗服务的标准流程耗时至少需要40分钟。

这次空调清洗张先生用了购买车险时附加的一张1000元抵用券，虽然没有额外自己花钱，但效果确实不如人意。张先生表示，自己不仅要求奔驰4S店给予经济赔偿，更希望推动4S店规范服务流程，“作为豪华品牌，奔驰本应提供更高标准的服务，但这次经历让我对品牌信任大打折扣。”

质疑第三方检测 提出回店复检方案

针对张先生反映的情况，信网联系到奔驰4S店的负责人，其解释称，“当时有两位维修师傅做清洁，同时工作效率高，用时自然会快一些，25分钟的时长，足够清洗。因车主在其他店检查蒸发器项目，我们无法核实其所提供的检查图片是否为服务当日的真实情况，因此无法确认其信息的真实性。”

同时，该负责人提出解决方案：邀请张先生驾车返回店内进行现场二次查验，并承诺，“如果经查验确认清洗效果确实未达标，本店愿意提供相应的礼品或服务作为补偿”。

不过，奔驰4S店的说法并未得到车主张先生的认可：“目前我的车已重新清洗了蒸发箱，再回店复检没有意义。”

信网采访了多家汽车养护中心了解到，空调系统清洗（包含蒸发箱、管道清洗及雾化消杀）正常流程需耗时40分钟左右。如果是空调清洗（全面深度清洁），包含时间大概2小时左右。

消费者可主张权益

信网获悉，梅赛德斯-奔驰空调清洗服务有三大步骤，一是蒸发箱清洗与消毒：利用梅赛德斯-奔驰专业工具压力喷枪，以约8个大气压的压力将梅赛德斯-奔驰原厂空调系统清洁剂喷射到蒸发箱内部及表面。彻底清洗以及达到消毒的目的。二是空调滤芯槽道+风道清洗：使用梅赛德斯-奔驰原厂空调清洁剂清除空调滤清器槽道及风道的灰尘及污物，防止细菌和微生物滋生，影响车内空气质量，危害用车健康。三是空调系统及车内雾化清洁：利用梅赛德斯-奔驰专业工具超声波雾化器，将原厂清洁剂雾化至小于5微米液滴并散发到车内各个角落，进行细致消毒，净化车内空气。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，该事件的关键在于确定4S店的服务是否达到了应有的标准。如果能证明服务确实未能达到约定的条件，那么张先生有权依法主张自己的权益，包括但不限于退款、修理、更换或减少价款等。

对此，北京隆安（青岛）律师事务所律师史士辉指出，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，张先生购买的是奔驰品牌的售后服务产品，按照约定，奔驰4S店应该提供符合质量标准的商品或服务。张先生有权要求奔驰4S店履行保修义务，如不能满足，则可以寻求退换货的权利。（解宁）