3.5万家美团安心学机构，率先吃到服务零售标准化红利

教培行业再陷信任危机。

近日，“上海智客教育”爆雷跑路，数百名教师被欠薪，数千名家长退款无门。类似事件频发，让家长对预付费模式心存疑虑，也让教培机构陷入生存困局。

2024上半年，仅北京市场教培和健身行业就有超过150家门店倒闭，预付费模式带来的风险，成为笼罩在消费者心头的阴霾。

可以说，“预付”这种商业模式的缺陷，从诞生开始就一直存在。

商家通过大幅优惠的让利，吸引消费者提前充值办卡，以快速回笼资金，缓解资金链压力。这种模式看似很好，但因为缺乏托底和担保机制，变成了一种高风险的廉价“期货”，始终有未来无法兑付的风险。

不过，美团正在尝试解决这个信任机制的难题。

2025年6月26日召开的“美团服务零售产业大会”上，一个新平台解决方案成为焦点——“安心学”。

这个由美团推出的教培保障产品，仅上线半年多，便吸引超3.6万家商户入驻，团单突破6万笔，交易额环比增长350%。

一家来自上海的体育培训机构表示，加入平台后年交易额增长超过两倍，“消费者下单更放心，我们回款也更及时。”

这个创新产品，是如何解决“预付期货”的信任困局的？

一、一次服务零售标准化的尝试

美团“安心学”实质上就是对传统长周期预付费模式的一次创新变革，以小额、短期的次卡保障形式扭转消费者对大额预付的不信任。

1、“一课一销”的付费模式打破信任危机，不仅给予了消费者培训质量的试错需求，又避免了大额预付带来的风险。

2、消费者的资金放在受监管账户中，保障资金流向透明可控。

3、退款更灵活，没有使用的课时、商家闭店的情况、到期未消费等情况，都可以根据平台规则申请退款。

通过这种模式，美团“安心学”把短课时的模式拆分成了次卡模式，用按次核销、分次结算替代长周期大额预付费模式，进一步降低用户下单顾虑，整体商户的交易转化提升，平台的业绩增长，以及社会舆情的化解，实现四方的共赢。

本质上，这有点像房地产领域的预售资金监管制度。不同的是，它通过平台来牵头兜底，建起了一套可信、可控的交易机制：资金不直接进入商家，而是到第三方监管账户；消费者则是通过App按需核销，履约后本次服务金额打到商家账户。

这种模式下，商家无法提前透支或挪用资金，相当于把预售产品变成了有监管背书的“期货”产品，能够更加放手去拓市场、扩品类；消费者也敢于放心充值消费，用大额预付来换取长期的优惠折扣。

如今，美团“安心学”已逐步涵盖语言培训、职业培训、留学移民、早教、兴趣生活、身心健康等多个品类。

“安心学”，只是美团尝试推动服务零售市场标准化的一个小探索。而背后的服务消费市场，更是蕴含着巨大的机遇。

美团核心本地商业CEO王莆中在2025服务零售产业大会上表示，“未来5年服务零售会加速线上化，这不仅是渠道拓展，更是对客户体验和经营效率的双重提升。”

即便按狭义定义，服务零售的市场规模仍达到7万亿，年复合增长率8%，可创造超千万量级的创业与就业机会，具备无限增长前景，是一片尚未被标准化的广阔蓝海市场。

但另一个令人讶异的事实是，国内服务零售行业仍处发展初期。

一方面，即便中国已经成为世界上服务消费最丰富便利的国家，但行业线上化率仅9%，有巨大增长空间。

另一方面，酒旅、餐饮和医疗健康产业之外，仍有两百多个没有被标准化定义的行业正在蓬勃发展，但在此之前没有任何一个机构或组织把它们当作一个整体来加以讨论和定义。

这无疑是一个片有着巨大增量空间的蓝海。

商户该如何抓住这个风口？平台又该如何助力商户遨游7万亿市场的浩瀚蓝海？

二、线上化才是服务行业的“iPhone时刻”

赫胥黎在《美丽新世界》里能以1913年福特发明流水线生产汽车为新纪年开端，原因就在于他将标准化与规模化的生产视为解决增长问题的标准答案。

当下的服务零售行业面临难以标准化、规模化、线上化的增长瓶颈，尤以中小商家居多。

比如，美甲美睫店、美发店，由于人工成本高、单价低，从而导致利润微薄，再加上缺少线上推广经验，普遍面临着“新客少、留客难”的困境。而另一个令人头疼的现状是，从业人员技术良莠不齐，且流动性非常高，使这类行业面临“人才痛点”。

受限于自身规模，过往纯线下模式所带来的诸多问题，商家难以独立解决，这就需要一个通过平台“小帮手”，反哺行业，帮商家解决痛点、拥抱增长。

可以说，这个行业虽然供给小而散，但胜在高频、刚需。而平台所推动的线上化，则有望推动行业出现真正的“iPhone时刻”。

2015年美团成立了到店综合事业部，今年的3月份改成了美团的服务零售事业部。10年期间积累4.7亿的服务零售的用户，累计支付定单超过50亿单，累计合作的商户630万，行业200多个，2024年的订单同比增长77%，用户的频次增长28%。

对于中小商家来说，他们的目标是如何更简单直接地赢得客户，获得生意增长。

过往，教培机构需要投入大量的成本和人力去线下发广告、找客源，还面临客源的巨大不确定性。如今，美团“安心学”不仅让消费者更安心，也让参与的机构，不用再单纯地依赖广告模式开拓客源，从而更加专注服务本身。

以深圳的网球培训品牌UPTennis为例，加入美团“安心学”2个月，线上自然曝光增长超过60%，访问转化率提升了97%，新客咨询量环比增长97%。仅2025年4月，品牌直营门店的营收环比增长超过40%。

安心学模式下，美团深入行业供应链，与SaaS服务商校宝在线打通系统，共建标准化体系，避免机构在线上陷入“盲人摸象”式运营困境。

校宝在线合伙人、首席产品官李杰在接受媒体采访时提到，兴趣课程培训行业绝大部分由中小企业构成，数字化能力和运营能力低，依托美团平台的产品能力，再加上校宝在线的数字化服务，系统打通后可以一键上线店铺，一键报名、排课及核销，非常简便。

AI，也成为撬动增长，破局非标准化难题的数字密钥。在教育培训行业，5万家门店使用AI客服后，夜间留资率提升超过40%。

当下，很多参与美团“安心学”的教育人，已经有机会低成本地使用美团的AI服务，比如AI客服专员，能够在夜间时段用IM自动回复咨询的客人，进一步提升客资转化。

“在众多小微教培机构中，大多数是‘老师即客服’，”他在采访中表示，“AI不是要取代老师与学生、家长之间的情感连接，而是作为老师的助理，让他们把更多精力专注在教学和面对面的服务上”。

三、中国消费市场的新增量

“安心学”只是数字技术推动服务零售标准化的一个小探索。

美团的目标，要更加长远。

消费的本质是解决需求，学习的本质是获得精神满足。服务零售便是基于快乐便利，这种需求与消费是无止境的。这是经济发展到一定程度后，消费者从物质富足到精神富足的追求变迁。

从国际发展经验看，当人均GDP超过1万美元时，服务消费就进入高速增长期，如上个世纪70年代的美国，90年代的日韩、新加坡。

2019年中国人均GDP首次突破1万美元大关，但受制于疫情影响，服务消费没能立刻展现竞争力。

当下中国经济在持续向好向善的发展，想要实现经济的稳步复苏，不仅需要国家的扶持与引导，也需要各领头企业积极行动，在存量市场中不断挖掘增量，引领与探索。

作为本地生活服务业的产业链“链主”，数字平台也有更大责任和义务，主动投入资金和各项新技术，推动整个产业链上下游向前一步。

比如，在内卷严重的存量消费市场中，帮商家在线上开辟第二主场，找到更多的新场景、探索更多的新产品。

美团核心本地商业CEO王莆中预测，到2030年，服务零售行业的线上化率将增至25%，诞生300个千店品牌。

服务零售市场，人是核心。

前段时间，“手艺人隋坡”与MCN的纠纷冲上热搜，让人们感叹连国宴级大厨也会在迎合新消费模式上遇到坎坷。中国许多手艺人在技艺上精益求精，但在商业化道路上，往往缺乏一个公平展示和交易的平台与机会。

中国从不缺乏提供优秀服务的手艺人。

根据美团测算，2024年服务零售代表行业从业人数，按摩足疗行业手艺人达700万；发型师从业人数达400万；美甲师、美睫师、纹绣师手艺人数量达到240万。

在美团，成千上万的手艺人获得创业就业机会，手艺人在线档案形成个人品牌资产，使优质服务转化为市场新增量。

其实无论是一课一销的安心学模式、AI助力商家线上化改革、手艺人档案等举措，本质上都是美团在搭建一个消费者、商家、服务人员、平台、市场等多边共赢的向上生态。

从卷价格到拼服务，从预付款到“安心学”，从线上化升级到带动就业。美团正在将它十年积累的数据与经验作为养分供给市场，助力服务零售推动中国消费市场持续增长。

从线下进入线上，商家们纷纷看见全新世界。红海褪去，蓝海波澜壮阔。

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