转转困局：战略多元化踩雷，十万条投诉，难掩用户愤怒情绪

 引言：年亏10亿，投诉10万条，“超级门店”救不了信任危机，转转要向谁学？

出品 | 大力财经

作者 | 豆沙包

2024年，转转在北京、上海等地密集开出“超级转转”线下店，试图用线下重运营模式撬动二手市场新增长。但许多用户仍对其“质检可信度”心存疑虑，此前“阴阳检测报告”“高价卖翻新机”等事件，让平台口碑一落千丈。

成立近十年，转转一度背靠58同城、腾讯双重资源，却始终没能摆脱“闲鱼像流量黑洞、爱回收像供应链霸主”的夹击处境。如今，在流量红利耗尽、用户信任稀缺的二手赛道上，转转正面临一次命运级拐点。

转转虽依托微信生态流量入口，但与闲鱼的差距持续拉大。2025 年数据显示，其月活规模仅为闲鱼的 1/3，且增速放缓至 3.7%，而抖音、快手等短视频平台正通过 “直播回收”“二手好物推荐” 等场景持续分流用户。

更深层的危机在于信任体系的松动：平台因 “阴阳质检报告” 争议累计引发超 10 万条投诉，典型如 “官方验机” 服务被曝同一设备买卖两端检测结果迥异，叠加线下千店扩张带来的 2400 万元 / 月运营成本重压，重资产模式下加价率中位数不足 50%，盈利空间持续收窄。

01 十年转型，难逃 “闲鱼与爱回收” 的阴影

自2015年成立以来，转转的商业模式始终处在摇摆状态：从最初主打的C2C（用户对用户）交易，转向C2B2C（平台先回收再售出）的重资产运营模式，中间还喊出“要做循环经济公司”的口号。但这些战略更像是一种“找方向式试错”，始终未能形成清晰的品牌标签和稳定的用户定位。

转转背靠的58同城既没有闲鱼那样的流量入口（淘宝、支付宝），也缺乏爱回收那样的供应链体系（京东支持）。闲鱼几乎掌控了二手C2C的“社交+交易”生态，而爱回收在手机、3C领域的标准化检测和履约能力已经构建起明显的行业门槛。相比之下，转转始终像个“中间地带”的实验品，既没流量闭环，也没供应链优势，在两强夹击下日益边缘化。

转转在2019年估值为200亿元，五年过去，仅涨到210亿元，几乎原地踏步。反观同业，闲鱼估值已突破千亿，爱回收在港股上市后也稳定站在300亿以上。

转转多次转型并购（合并找靓机、收购红布林），但奢侈品赛道面临闲鱼、爱回收等对手挤压，且红布林的高客单价、低流通性难以带来规模增量。内部业务线整合尚未形成合力，部分用户反馈不同业务板块存在流量争夺。

长期依赖微信导流，但微信电商属性偏弱，且平台自身广告投放被指 “信息轰炸”，用户疲劳感加剧。转转的核心困境在于 “信任基石松动” 与 “增长动能不足” 的双重挤压。

过去五年，转转的用户规模实际缩水了5.3%，市场份额也持续被压缩，GMV增长陷入停滞。在消费日趋理性、平台竞争加剧的二手市场，这样的表现意味着其资本吸引力正在不断减弱，失去增长曲线的公司，很难再讲出能打动投资人的“未来”。

02 信任崩塌：从“阴阳检测”到十万投诉的连锁反应

2023 年，一位名为“猴大腕”的测评博主揭开了转转质检系统的遮羞布。他拿着同一部手机，分别送到转转两家不同门店回收。第一家报价 1520 元，第二家仅为 1090 元，足足相差 430 元，两份检测报告对于同一块划痕的描述也完全不同：一边写着“轻微磕碰”，另一边则直接定性为“明显损伤”。

视频发布后，迅速引爆网络。网友评论里充满愤怒和不信任：“这哪是质检，是随机定价！”“一口价，演得真像”。转转原本打出的“专业质检”招牌，顷刻间变成了反讽的笑柄，“阴阳检测”成了新代名词。

这场风波不仅击碎了用户对平台“公平回收”的期待，也撕裂了二手交易最关键的信任。

“猴大腕”事件并非孤例，黑猫投诉平台数据显示，截至 2024 年，关于转转的投诉量突破 10.74 万条，其中商品质量问题占比高达 38.78%，退款纠纷也达 24.49%。平台多次被打上“谨慎下单”的标签，用户的吐槽几乎形成共识：“转转上买东西，要么被骗，要么维权崩溃”。

有用户在平台购买标注为“95新”的 iPhone，收到后却发现电池健康只有 68%；有人回收旧手机，被质检师一句“进水机”压价 40%，却拿不到任何检测依据；更有甚者，在平台下单当天就被卖家拉黑，平台申诉无果。

这些案例不仅让老用户流失，也让潜在用户止步。

03 超级转转的豪赌：线下店能否破解信任与盈利死局？

为撕掉“信不过”的标签，转转把希望押在了线下。2024 年，北京，一家面积 3,000 平米的“超级转转”正式开业，选址在人流密集的商圈，不再主打手机，而是聚焦箱包、首饰、服饰等非标商品。店内设有估价屏、展示区、试戴区，消费者能实打实地触摸商品、看到成色，甚至现场比对平台的估价标准。

试营业期间，大众点评评分登顶品类榜首，线下退货率降到线上模式的十分之一。这种“看得见、摸得着”的体验，确实在一定程度上修复了消费者对平台的信任。

但类似尝试，多抓鱼已经试过。2019 到 2023 年间，它先后关闭了北京三家门店。虽然销售额翻倍，但高昂的租金和人力成本将利润压成一张纸片。即便打造了良好的品牌感知，依旧抵不过现实的账本。转转如今也面临类似压力：重资产、高运营、低复购，模式一旦无法跑通，就意味着烧钱换不来长期价值。

创始人黄炜曾坦言“不急于盈利”，但线下商业不是秀场。坪效、库存周转、标准复制能力，每一项都决定了这套模型能不能活下去。

“超级转转”做了正确的事，但做得够不够深、能不能持续，远未到盖棺定论的时候。

四、转转的“边缘化”倒计时？

转转正在被二手市场边缘化，闲鱼凭借淘宝、支付宝双平台月活达 2.15 亿，牢牢锁死 C2C 用户心智；爱回收依托京东供应链、门店网络，拿下了超 50% 的二手 3C 市场份额。反观转转，月活仅 0.36 亿，还在下滑。缺乏稳定流量来源与场景绑定，注定很难突围。

线下“超级转转”切入非标商品，绕开了手机红海，但非标就意味着不确定性。奢侈品箱包的鉴定、定价、回收，每一步都极其依赖专业团队和精细化运营。一旦标准不清、体验滑坡，信任感就会瞬间坍塌。转转此前主战 3C，对于非标品几乎没有经验积累。

继续加码线下，面临的是重租金、高人工、慢回本，这些意味着需要长期输血。但转转背后的 58 同城，主业正在式微，能否扛起转转的线下扩张，还是个未知数。而退回线上，又面临着被闲鱼与爱回收“卡脖子”的现实，既缺流量，也无定价权。无论走哪条路，转转都像是在夹缝中硬撑，步步维艰。

05 结语：一场关于信任、流量与时间的拉锯战

转转的困局，始终是信任缺位。二手商品本就信息不对称，平台若不能在质检、售后、定价等环节建立标准化机制，用户对品质的怀疑、对平台的防备，就会持续累积。转转“阴阳检测”事件就是典型的引爆点，一次就撕裂了平台多年积攒的信用护城河。

闲鱼坐拥淘宝与支付宝的流量入口，爱回收背靠京东物流与供应链优势，转转却既无生态支撑，也难以自造闭环。曾经试图靠线下“超级转转”博一次翻盘，但重资产模式的高风险、高门槛注定不是所有平台都玩得起的游戏。眼下看来，它更像是一场被迫的豪赌。

从 C2C 到 C2B2C、从手机到非标品、从线上到线下，转转一路“试错”，却始终没有跑出一个被验证可复制的模式。频繁转型不等于灵活，反而暴露出方向感的缺失和焦虑的扩散。

战略层面进行合并找靓机、收购红布林后的业务整合未达预期，奢侈品赛道既难突破闲鱼的生态壁垒，又因内部流量争夺导致 C2C 与 B2B 业务协同失效，“全品类扩张” 正陷入 “大而不精” 的战略困局。

大力财经认为：二手平台的终局竞争，拼的不是价格、模式或者流量，而是“可信度”与“复购率”这两个慢变量。谁能先建立一套让用户敢买、敢卖、愿意回来买的信任机制，谁就拥有了穿越周期的底盘。

你觉得，“超级转转” 是新模式的起点，还是转转最后的孤注一掷？欢迎评论区讨论。