在淘宝购买上千元的沙发，最后退款不到600元？

　　据华商报大风新闻消息，南京李女士表示，5月7日她在淘宝平台臻源家居旗舰店实付1012.83元买了沙发，“想着房子再次装修一下，卖家客服说5月14日发货，当时因为比较着急，我自己准备了沙发，也就不需要了，我就在5月12日申请退款。”

　　随后，李女士支付宝里收到一笔599.9元的进账，她起初还没搞清楚这个钱是怎么来的，“因为我买沙发是1012.83元，我再次进入订单查看退款明细，才看到仅退了一部分，运费扣了412元。我原先上千元的沙发，只退了不到600元。”

　　李女士对这笔退款并不认可，多次找卖家和淘宝沟通，她感觉维权比较难，“答复说是因为我自己申请的退款，所以发货的运费需要我来承担，但我是在7天无理由正常退款范围内的。我也不知道要负担多少，就直接扣了我快一半的钱。”

　　与此同时，李女士下单时还购买了21元的大件运费险，承诺退款会有金额补偿，然而在订单中并未生效。

　　卖家客服对李女士表示，发货之后中途申请退款，如果不是品质问题，需要买家承担退货运费，且大件家具没有运费险。李女士对此十分质疑，当时购买运费险时，商家并未告知可以不买。平台则对李女士表示，东西没有收到，就没办法用退费险。

　　针对上述情况，大公科技向阿里巴巴相关人士发送了采访函，截至发稿，对方暂未回复。淘宝工作人员则对大公科技表示，正常情况下运费险可以保障的，但是有具体的保障金额，如果保障不足还是需要支付的，超出的部分是谁责任谁承担的原则。

　　李女士认为，下单时淘宝平台和商家并没有提醒退款会产生运费，“我没有收到任何提示信息。”而且对于运费定价，她也是无从知晓，扣多少是卖家一口价吗？

　　6月14日，李女士对媒体表示，淘宝平台联系她，平台将给她的淘宝账户300元无门槛红包作为补偿。

　　知名法律人士谭敏涛对媒体表示：“在李女士案例中，近一半商品价格的运费扣除，明显加重了消费者负担。而且，李女士在商品未签收的情况下，货物未实际交付到消费者手中，要求其承担如此高额运费，有失公平。此外，消费者购买了运费险却因‘拦截’不能使用，而购买时商家并未告知消费者，这进一步损害了消费者权益。”

　　值得一提的是，李女士的经历并非个例。在投诉平台上，有众多消费者投诉淘宝存在帮助商家克扣大额运费的情况。

　　“6月4日，我在淘宝平台的格林南岸家具馆购买了一张床。商家在下单前告诉我，床会在7天内到货。6月5日，商家却通知我已发货。10天后，我询问情况时，商家却告诉我商品在物流途中损坏了，需要重新生产和发货，让我再等11天。”消费者表示，这样完全来不及使用，我要求退款。

　　然而，商家却不同意消费者的退款请求。消费者申请淘宝平台介入，平台却要扣除大件商品运费，此时已过去12天。消费者表示：“我无责，是商家物流出问题造成时间延误，并且我仍未收到货。淘宝不顾事实依据，不追究责任一方，在我的强烈反对下强行扣除运费300元。”

　　更令消费者气愤的是，对于强行扣除运费淘宝平台没有任何合理解释，只说一句平台规则。 

　　另有消费者表示，4月21日，在淘宝平台的林夕家具品牌店购买了一张床，商家承诺3到5天发货，然而却久久未送达。直到消费者发起退款申请后，商家才声称货已发出，但消费者却看不到任何物流信息，也没有收到物流单号。消费者将这一情况投诉至淘宝平台，对方却扣除消费者450元运费。

　　消费者对此十分不解：“商家没有任何发货记录，并且我也没有接到任何电话，我要求淘宝平台退回450元并且道歉。”