五一酒店毁约涨价频发，去哪儿网被指纵容商家坐地起价？

　　五一假期期间，旅游市场迎来预订高峰，然而，不少消费者却遭遇了提前预订酒店却被强制取消的糟心事。

　　近日，多名网友在社交平台投诉称，他们在去哪儿网平台提前两个月预订的五一假期酒店，近日却被告知无法入住，导致行程被打乱，甚至面临高额重新预订的损失。

　　对此，去哪儿网客服对大公科技表示：“订单如果预订成功出现无法入住的情况，我们会写协调订单的原单安排，给到用户一个的合理的方案。”对于是否会对相关酒店进行处罚，对方表示，这个没有办法进行解答。

　　酒店房间被强制取消

　　据潮新闻消息，近日，网友小丁在社交媒体上吐槽：今年2月，她和朋友通过去哪儿网预订了城市便捷酒店贵阳高铁北站梦想城店的“五一”期间住宿，平均每晚价格约125元，酒店确认了订单，4月21日平台打电话告知酒店无法接待，而重新预订，酒店价格已经涨到了500元每晚。她多次致电平台客服，争取到退一赔三，但朋友的订单还在拉扯中。

　　对此，去哪儿网平台回应：小丁的订单是被酒店取消，并非平台操作。目前，平台已为消费者垫付了赔偿金，并协助消费者预订其他酒店。小丁朋友的订单赔偿也与当事人达成一致，不同订单由不同客服主管对接，因此处理进度存在差异。

　　类似的情况并非个例。

　　“去哪儿网让我的旅行计划直接‘碎成渣渣’。”有消费者在社交平台发布笔记控诉去哪儿网。

　　消费者表示：“2025年2月11日，我和三个朋友满怀期待地在去哪儿网平台预订了洛阳清鑫民宿（应天门明堂景区店），想着能在那里度过一段美好的时光。订完后我们联系房东进行了确认，当时一切看似很顺利。然而，在2025年4月20日，我们突然接到平台短信，告知订单无法安排。没有任何提前的沟通，没有任何合理的解释，就这么轻飘飘地一条短信，把我们的期待瞬间击得粉碎！” 

　　消费者第一时间找商家了解情况，没想到商家居然说想涨价，所以要求平台取消了消费者的订单。“这是什么道理？我们早就订好了房间，凭什么因为她想涨价就随意取消我们的订单？”

　　同时，消费者与去哪儿网客服多次进行沟通，并提出了退一赔三的合理补偿方案，对方却直接拒绝，客服还每次都向消费者承诺后续会回电，然而，消费者始终没有接到任何回电。目前，消费者仍在维权中。

　　在黑猫投诉等平台，近期也涌现不少针对去哪儿网平台的投诉，涉及“酒店单方面取消订单”“不予退款”“低价预订被拒”“平台推诿责任”等问题。

　　一位消费者投诉称，2月26日，以826元的价格预定了五一酒店，平台以“酒店装修不营业”“酒店与平台不合作”“房间不足”等多个理由表示该酒店无法入住。然而，到了4月22日酒店可以正常预定，价格已经涨到了4068元，比之前涨5倍，与之前相差3200多元，平台跟酒店联合欺骗消费者。 

　　知名危机公关专家、福州公孙策公关合伙人詹军豪接受大公科技采访时表示，去哪儿网多次出现“预订酒店却被告知无法入住”的情况，会对其品牌声誉造成严重负面影响。消费者预订酒店本是出于对平台的信任，期望能顺利入住。但当出现无法入住情况时，消费者的出行计划被打乱，权益受损，会对平台产生不满和失望。这种负面体验会通过消费者的口碑传播，影响更多潜在用户对平台的看法，降低平台的可信度和吸引力。长此以往，会导致用户流失，市场份额下降，损害平台的商业价值。因此，去哪儿网应高度重视此类问题，采取有效措施加以解决，以维护其品牌声誉，防止出现重大危机公关事件。

　　4月24日，南京市市场监管局公众号文章《宾馆违约，坐地起价？立案查处！》，提醒宾馆酒店严格履行预订承诺，不得以任何不正当理由毁约提价侵害消费者权益。

　　被南航暂停机票销售资格

　　前不久，去哪儿网被南航暂停销售代理资格。

　　4月18日，据微博博主“这不过分啊”透露，去哪儿平台上已经搜不到南航机票了。他表示，南航此次暂时关停去哪儿网所有机票销售，主要是因为其机票代理违规销售。

　　据九派新闻消息，针对“去哪儿网无法购买南航机票”一事，南航客服表示，暂停合作属实，暂定关停时间为4月18日11时至4月21日11时，总计三天，期间旅客无法通过去哪儿网搜索购买南航机票，需等待去哪儿网整改完成。

　　同时，客服强调，此次关停不影响已出票的行程，旅客仍可正常出行，但退改签等服务无法通过去哪儿网完成，需联系南航方面操作。对于想在关停期间购票或已购票还未出票的旅客，其建议直接通过南航App等官方渠道购买。

　　值得一提的是，3月14日，南航发布了《关于维护旅客权益的特别公告》，公告指出，公司陆续收到旅客反馈，在第三方购票渠道中出现“机票价格与行程单不一致”、“多收退改手续费”、“对免费特殊服务加收费用”的情况，违反了南航销售代理协议的相关约定，严重损害了旅客权益。

　　实际上，南航和去哪儿网的摩擦可追溯到2015年。

　　2015年12月31日，南航与海南航空相继发布声明，宣布暂停与去哪儿网的合作，并关闭两家公司在去哪儿网的销售旗舰店。短短几天内，国航、东航等国内主要航空公司纷纷跟进，形成了四大航集体"封杀"去哪儿网的罕见局面。

　　而各大航空公司暂停合作理由也大致相似：去哪儿网涉嫌违规，导致消费者大量投诉，投诉涉及多收退改签费用、加价销售机票、未及时通知不正常航班信息等，严重损害了广大旅客权益。

　　面对航空公司的集体行动，去哪儿网最初态度强硬，将矛盾归咎于"机票展示排序问题"，声称70%消费者会根据价格选择航班，坚持按价格排序符合用户习惯。

　　但随着事态升级，去哪儿网态度出现转变，发布公告"深刻检讨"对代理商监管不力，发动全面自查行动，处罚了91家有不合规经营行为的代理商，下线了21家严重违规的代理商并要求其整改，清退了2家严重违规服务恶劣的代理商永不合作。

　　同时，去哪儿网机票事业部时任CEO丘晖发内部信公开检讨，他表示：“我们的服务能力和代理商监管还有瑕疵，造成了消费者的投诉，也影响了我们与合作伙伴航空公司的关系。”

　　然而，令人遗憾的是，上述问题在去哪儿网依然存在，并未得到彻底解决。平台的长远发展离不开消费者的满意与支持，未来去哪儿网未来是否能够正视这些问题，并采取切实有效的措施加以改进，大公科技将持续关注。