南京市苍轩力源跆拳道馆未上课时申请退费记录

南京市苍轩力源跆拳道馆未上课时申请退费记录

先报告下情况：还没退费，还在扯皮。我对南京市政府部门很失望。如果政府部门只能负责调解的话，那基本上只能打官司了。说白了对方不接受调解不就是了么？政策是拿来落实的，不是拿来做调解意见指导的。

事情缘由：

我儿子从2021年吧开始在这个跆拳道馆培训。之前一直上得好好的。2024年在苍轩力源跆拳道馆预缴一年38次跆拳道课时费6380元，没有开发票和收据，但是有微信转账记录。

2024年11月孩子跆拳道课上脚受伤，有医院就诊记录和脚后跟X光拍片记录，医生让不要剧烈运动和休息，当时跟道馆助教老师请假并说明缘由，有微信请假记录，以为休息一两个星期就能恢复上课，结果孩子的脚一直没有好完全，于是于2025年2月15日月提出退课，38次课孩子上了9次，应退还29次课费，6380-9×188=4688元。对方以课只能补不能退为由拒绝退还未上课时费。

微信聊天截图：

缴费截图

脚受伤后请假

申请退课

请假也算课时

找12345/12315的反馈：

先是我老婆给12315打电话，当时我正在出差。12345答复如下

然后不服，我老婆继续给12345打电话，并通知我有这么回事。我们分析了下，打12315的话，市监局可能是会认为这只是一个普通的交易纠纷。然后在12345给我老婆回复之前，我也在3月20日晚上7点多打了12345，12345居然还是有人接听，当时我还是有点意外的。我和12345说了问题，并特意说明了希望这次要找校外教培的主管机构来处理，不要市监局这种把这个问题当做普通交易的机构来处理。12345的客服也说已经加了备注。

3月21日下午12345工作人员打电话说之前也有人反馈这个问题，是否同一家的，我说是；12345问能否归并到一个问题处理，我说可以。

然后到了3月24号， 这次回复如下：

这个是我老婆接收到的短信，收到短信后马上转发给我了

没过多久我也收到了短信

收到这个消息回复的时候，我正好在兰州出差，和客户聊到这个事情。客户很惊讶，说教育部早就有规定，这种预付费的课时费要交到监管账户，上多少次课扣多少钱，不上的课程退费直接走监管账户退掉。兰州早就落实了这个政策。

然后我上网查了一下教育部官方政策，如下：

http://www.moe.gov.cn/srcsite/A29/202212/t20221229_1036959.html —— 教育部等十三部门关于规范面向中小学生的 非学科类校外培训的意见  。第11条

https://www.gov.cn/gongbao/2023/issue_10766/202310/content_6909538.html —— 校外培训行政处罚暂行办法 第22条

相关新闻可以参考：

https://news.cctv.com/2025/01/19/ARTIsLRDilWLmQOkvp2OPQiH250119.shtml —— 政协委员呼吁保障校外教育培训市场预付费安全，教育部回应

然后3月26日我就给12345打了电话，说我对12345处理结果不认可。说了教育部的政策如何如何，连甘肃兰州都能落实教育部政策，为什么南京市不行。起码这个培训机构预收学费没有入监管账户就违背政策，到底谁在管？教育部的政策没有说哪个部门负责，说的是由各省自行确定综合执法部门来负责，请问江苏省以及南京市的综合执法部门是哪个？12345的客服说，那就是你对处理结果不满意喽，我会反馈上去的。

3月31日收到的答复如下

然后我很生气，都已经跟你说过了，教育部有政策应该要落实，为什么还是让文旅局给我回了一个没有执法权限的答复？然后我继续打12345，反问教育部的政策明确规定要有综合执法部门。请问南京市的这个负责教育部政策的综合执法部门到底是谁？如果有相关部门，请把这个问题转到相关部门，如果没有的话，请明明白白地告诉我，我也认了。然后12345客服说会转给南京市人民政府

现在进度就是这样。反正我对南京市政府部门很失望。如果政府部门只能负责调解的话，那只能打官司了。说白了对方不接受调解不就是了么？政策是拿来落实的，不是拿来做调解意见指导的