花4147元买了3个智能马桶，用了1年发现全是假货，想找店家理论结果对方跑路了

据浙江杭州交通经济广播消息，3月3日，市民郑先生于2023年10月底新房装修时，在淘宝一家名为“九牧卫浴智能家装店”的店铺中购买了三个智能马桶，总计付费4147元。

2025年2月23日，其中一个马桶出现故障需要维修时才得知：这并不是九牧官方的智能马桶，而是假货。

更让郑先生气愤的是，当他通过淘宝平台购物记录，找到当初购买的这家店铺后发现：店铺闭店了。

郑先生联系不上商家，就在淘宝平台上发起了投诉，他的诉求是让平台协助退还三个马桶，并把4147元全额退还。之后专属客服回复称：愿意赔偿其中一个马桶的钱。但郑先生表示不满，他说：“我在信赖的平台上买到假货，若不是其中一个马桶坏了，我都不知道自己买到假货，难道平台对售卖假货没有责任吗？”

记者与淘宝客服进一步沟通，对方表示：“目前维权小二已向平台提交了全额退款的诉求，还在处理当中。”

律师林超认为：“要求平台把这三个马桶退回去这个诉求是合理的，针对此事，平台是要承担一定的责任的。如果平台不肯完全承担责任，个人建议可以打消费者热线电话12315，同时要保留当时的购买记录、维修记录以及马桶确认是假的相关证明。”

截止到发稿前，投诉人郑先生暂未收到相关退款。