换水箱后三个月车辆水管脱落致抛锚 途虎养车否认操作有问题

信网2月7日讯  2024年10月，马女士在崂山区劲松七路的途虎养车换了车辆水箱，之后一段时间车辆也能正常行驶。可就在今年1月，一家人开车回老家时，车辆突然在高速上抛锚，检查后发现是水箱水管脱落导致。对此，途虎养车的工作人员认为，车辆已经正常行驶3个月的时间，并且发动机抛锚水管脱落并不能认为是更换过水箱的原因，“有时候车子本身发动机存在问题，也有可能导致抛锚。”

水管脱落导致高速抛锚 危险情况吓坏一大家

1月10日，马女士的父亲开着车带着一家人回老家，跑在高速上的时候突然感觉到了油门不受控制，直接停在了高速公路上。在把车子送去修理厂后，发现是发动机的水箱水管脱落，导致发动机温度过高，车辆才突然抛锚。“我这才想起来，去年10月我们在途虎养车做机油保养的时候，工作人员说水箱漏水，需要更换，”马女士告诉信网，平时都是父亲开车接送孩子上下学，路途短所以没发现有什么异常，压根没想过会有水管脱落导致车辆抛锚的情况。

从马女士提供的视频和图片看，水管确实已经脱落，还可以看出打胶的痕迹，“我怀疑当时的水箱并不匹配，途虎养车的工作人员打胶来找平，由于操作不当导致水管没能与水箱贴合。”

出事后，马女士联系过途虎养车，但对方表示水箱已经更换了挺长时间，无法断定是什么原因导致车辆抛锚。“对方要求拆发动机查看，我们也同意了，但没有查出什么问题。”目前，马女士要求对方不仅要承担修车的费用，还应对产生的问题做出额外的赔偿。

途虎：车辆本身比较老旧 需要进一步检查才能得知原因

随后，信网联系了位于崂山区劲松七路的途虎养车，工作人员史先生介绍，2024年10月车辆来保养时，原水箱已经开始漏防冻液了，只能进行更换，“现在车子已经正常行驶了3个月，回头来说是换水箱的问题，这怎么可能？”

史先生称，马女士的车辆在抛锚后并未经过专业检测，店内也曾表示需要拆卸发动机才能更好地了解具体抛锚原因，“可是后来车主不让再继续拆发动机了，我们也并不清楚到底是什么原因造成的。”

目前，马女士已经将这一情况反馈到了途虎养车的官方客服。“现在总部也有专人进行处理，目前对于事故原因还不能下定论，还需要进一步检测才能得知。”客服人员表示，公司会尽快联系门店和消费者，协商处理此事。”

专业人士解答疑问 律师给出合理建议

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员表示，如果是由于途虎养车更换水箱的原因导致车辆损坏，马女士可以根据消保法第五十二条要求退换货物或赔偿损失。如果途虎养车在服务过程中存在欺诈或其他违法行为，马女士还可以通过司法途径追究其法律责任。对于途虎养车是否承认责任以及如何解决问题，需进一步调查核实事实真相后再行判断。

从事多年车辆维修的张先生认为，更换的水箱不一定十分贴合是常有的事，通过打胶让水箱贴合也是常用的方法之一，“水管脱落的原因有很多，有可能是当时的操作失误，也有可能是发动机本身的问题。”张师傅表示，如果发动机年限较久，也会导致内部温度过高，气压过高，将水管顶开的情况。“具体原因还是得具体分析，想要最准确的原因，还是需要将发动机整体拆开查看。”

北京浩天（青岛）律师事务所刘阿辉律师建议马女士首先收集证据，如维修记录、沟通记录、现场照片视频等，并尝试与途虎养车协商解决。若无法达成一致，可考虑寻求法律援助，通过法律手段维护自身权益。同时，马女士也可联系当地市场监管部门投诉举报，以便相关部门介入调解或查处。（李如艺 徐基峰）