足金999金戒指是金皮包铜 淘宝商家已下架保证金也没了

信网2月6日讯 2024年9月，王女士在淘宝平台购买了一个足金999金戒指，收货后没带多久，王女士便发现戒指有褪色的情况，于是找到了一个金货加工店，检测发现戒指材质为铜和金皮。得知此事后，王女士找到了淘宝商家ChowTaiFook万达总店，想要一个合理的说法，却发现商家店铺被下架了，申请退款也被取消了。为此，信网联系到淘宝平台，工作人员表示，目前仍在与消费者协商此事，但商家在平台已经没有保证金了。

王女士购买的这款足金999麦穗黄金戒指重量为1.52克，价值892元。购买后不到两个月的时间，王女士发现戒指出现了褪色的情况，于是找到一家金货加工店，经过检测发现，王女士买的金戒指并不是足金材质，而是金皮包铜材质。“拿去加工店，工作人员说戒指很硬，烧的时候发现杂质很多。”出现该情况后，王女士想要找商家要个说法，却发现商家店铺被平台下架。

无奈之下，王女士找到了淘宝平台，淘宝的工作人员表示该商家已经因为违规被封，可以通过淘宝赔偿以及商家保证金给王女士退款，但王女士却一直没等到淘宝的回复或者退款。“后来我主动找了客服，他跟我说商家保证金不足，他们正在催缴。”

经过几次协商淘宝平台表示，可以退给王女士部分款项，对于淘宝给出的方案王女士并不能接受，她认为，商家保证金不足是淘宝监管的问题，同时黄金这类产品已经有质量检验才能上架，出现假货应该假一赔三，而目前淘宝连退全款都做不到。

为此，信网联系到淘宝平台，工作人员表示，针对此事平台目前仍在和消费者协商当中，具体结果还需要消费者耐心等待回复，对于具体进展该工作人员表示并不清楚，需要专员进行答复，目前商家已经没有保证金在店铺中，截至发稿前，信网并未收到专员相关回复。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，商家销售的产品与其宣传不符，属于欺诈行为，应承担相应的民事赔偿责任。如因经营者的虚假陈述导致消费者损失，消费者可以向法院提起诉讼，请求返还货款并索赔三倍以下的惩罚性赔偿。

针对该情况，信网咨询了青岛市消费者权益保护委员会，工作人员表示，若商品的确鉴定结果为假货，那商家应按照相关规定假一赔三，对于商家已经下架的情况，建议消费者先与淘宝平台进行协商，若协商不成可以向商家或淘宝平台所在地的市场监管部门投诉举报。（陆彦蓉 徐基峰）