刘强东对家政出手了，要招募10万人

京东家政发布十万人招募计划

最近这段时间，京东大幅涨薪的动作引发广泛热议，就在网友都在感叹京东财大气粗时，这不，京东又把大笔资金投入到了别的业务上。

1月7日，京东家政发布十万人招募计划，面向百县干镇招募10万名保洁师。京东表示，2025年京东家政业务计划拓展至100城，将投入10亿重金全方位提升保洁师收益及合作体验。

同时，京东将为保洁师提供免费培训、稳定的订单，以及优于其它平台的回报和一路进阶的发展空间。

图源：京东黑板报

京东大力招聘保洁师并投入重金的举动，着实令人感到意外。自2021年4月京东上线“京东家政”业务以来，鲜少有这样的大动作。如今，京东加码家政业务，或许是经过了三年的发展壮大，京东需要增加服务人员的数量，从而更好地满足市场的需求。

因此，大规模招募保洁师是京东家政实现业务扩张计划的关键一步。

据悉，京东家政业务包含日常保洁、玻璃清洗、家电清洗、厨房清洁等保洁服务。

去年618期间，京东家政成交额同比增长3.9倍，空调清洗服务订单量同比增长4.3倍，电费缴费订单量同比增长4.2倍，代理代办订单量同比增长130%。

京东家政成交额大幅飙升背后，是市场规模和需求量的扩大。根据艾媒咨询数据，我国家政服务市场规模在过去几年间显著增长，从2015年的2776亿元攀升至2022年的10890亿元，增长近3倍。未来，该市场预计将保持平稳的增长趋势，并有望在2027年突破13000亿元大关。

从另外的角度看，京东加大对家政业务的投入，可以视作提升用户体验的又一举措。创业初期，刘强东曾说过：“打造极致的用户体验，京东可以打败任何对手”。

随着用户对消费体验要求越来越高，以及电商行业市场竞争日益激烈，倒逼着京东加大在服务体验上的投入力度。

值得一提的是，1月7日，京东PLUS会员宣布升级，增加了无限免邮、生活服务包、只换不修三大权益。其中的亮点是生活服务包每年赠送12积分，可以用来兑换京东家政日常保洁、京东自营洗衣、爱康国宾免费体检等7种类型的服务，而5积分可以兑换价值99元的京东家政日常保洁。

图源：京东APP

显然，随着京东PLUS会员上线生活服务包，对家政服务的需求将会继续增加。

家政服务只是京东提升用户体验众多举措中的一项。可以预见，京东未来还会在用户体验方面投入更多。

家政这行不好干，有头部平台突然暴雷

实际上，家政行业并不好干。有行业人士表示，家政行业的服务特性导致交付很难标准化，打造差异化又需要投入很大的成本。

“虽然整体来看行业仍然是增量市场，但行业竞争越来越激烈，一些品牌抢市场的营销打法不可持续，成为家政服务公司纷纷倒下的重要原因。”

这也意味着，京东家政业务面临的挑战不容小觑。

就在今年10月底，知名家政服务平台“51家庭管家”突然暴雷。有大量网友在社交平台发帖称，51家庭管家倒闭跑路，电话打不通，客服也不回消息，很多消费者预充值了几千上万元退不了款。

甚至有大批消费者直接前往公司总部办公地点维权。

与此同时，51家庭管家小程序暂停服务，显示停止访问页面。随着舆论的进一步发酵，51家庭管家在公众号回应：公司营收持续下降，还不可避免地出现了挤兑情况。公司在自救的同时将积极对接相关机构，全力争取盘活公司现金流。

同时，为避免亏损进一步扩大，“51家庭管家”决定：自2024年10月29日起暂停服务，恢复时间将视近期自救效果尽快另行通知。

追究51家庭管家暴雷的原因，是由多方因素共同影响。由于中介制家政服务人员流动性大且缺乏统一的规范管理，往往难以保证服务质量的持续性，进而造成客户满意度偏低。

因此，为了提供高质量的家政服务，51家庭管家自成立之初便摒弃了其他平台采用的外包家政服务人员模式，转而实行全员工制，对所有自营员工进行统一的严格培训和考核。这就意味着社保、培训等人力成本都是一笔很大的支出。

而在面向用户方面，51家庭管家采取预付费模式，若缺乏新会员的预存款支持，或预存款无法弥补日常开支，将导致经营亏损。

当前，随着性价比成为消费主流，消费者愈发重视价格因素，与此同时，家政服务市场竞争异常激烈，各企业纷纷通过价格战来争夺客户资源，这无疑进一步加剧了51家庭管家的经营困境。

多种因素结合下，现金流跟不上，暴雷是在所难免的事。

而近年来，市场上倒闭的家政服务公司又何止“51家庭管家”一家。2019年，家政行业头部平台“管家帮”爆雷；2022年2月，“好孕妈妈”被传出资金链断裂、管理层集体辞职；2022年7月，曾在全国排名前三的家政平台“轻松到家”正式宣布暂停运营。

目前京东家政采取的是自营模式，定位于高品质服务。在竞争激烈的家政行业，京东也避免不了采取价格战，比如京东家政2小时日常保洁单次兑换券仅99元。

图源：京东

然而低价引流带来的压力不小，除了成本问题，还有用户服务过大但承接不过来，反而降低了用户体验。

然而，低价引流虽能吸引用户，但也带来了不小的压力。除了成本控制方面的挑战，还出现了服务需求激增却承接不过来情况，这反而导致了用户体验的下降。

就在12月份，网上出现了“高价下单赠送京东家政无法使用”的话题，有消费者表示在京东平台选择了“高价多件”购买商品，钱花出去了说好的赠送保洁服务却无法兑现。

图源：微博

这样看来，京东大力招聘保洁员就可以理解了，此举或许是为应对服务需求激增带来的压力。

京东卷服务，能力边界在哪里？

要说用户体验的竞争，京东不愧是“卷王”。一直以来，京东都高度重视用户体验，并将其视为核心竞争力。随着电商行业竞争的日益加剧，京东更是决心将用户体验做到极致，今年，京东推出了一系列旨在提升用户体验的新规定。

2月份，京东自营宣布推出“免费上门退换”服务，凡打标“免费上门退换”标签的商品，无论大小、轻重和数量多少，均可免费上门退换，用户不用花任何运费。

6月份，京东修订《京东开放平台商品价格保护服务规则》，618期间的价保期限由原先只有7天、15天、30天和90天这四种，又增加了“180天价保”“365天价保”两种服务。只要在一年时间里，因商家调整同一SKU价格，导致购买的商品发生降价，消费者都可以申请退还差价。

11月份，京东全面升级运费险服务，以“一单多赔”“续重理赔”为核心，旨在降低消费者退货负担。

可见，京东对用户服务的提升，是在送货上门、价格、运费险等全方位地服务。

如今，京东加码用户体验的动作，也预示着电商行业对用户体验的争夺，将步入更为白热化的阶段。

作者 | 木易