客户怀疑在拍拍二手买到假MLB 京东称可将商品寄回检测

信网12月31日讯 “明明都检测是假货了，京东怎么一直拖着不给解决？”近日，市民黄女士在京东平台拍拍二手自营旗舰店购买了一个MLB腋下包，收货后黄女士拿着包越看越奇怪，感觉和在线下专卖店的包摸起来手感也不一样，就在得物平台进行了鉴定，证实这个包的确不是正品。黄女士找到京东平台想要一个合理的说法，可平台却迟迟不给正面答复。

12月份，黄女士在京东平台拍拍二手自营旗舰店购买了款MLB腋下包，价值269元。虽说是二手包，但是有京东自营的标识，黄女士也十分放心。但收到货后，黄女士发现无论是外观还是材质，都与她见过的正品不一致：“京东平台售卖的包，材质偏亮面，而旗舰店中的同款腋下包，则是哑光材质，同时包的形状、弧度也有明显的区别。”

发现该情况后，黄女士在得物平台对包进行了检测，鉴别结果为假货，“我在天猫旗舰店和线下实体店销售的这款产品都进行了对比，手感和材质都有区别，得物平台也鉴定是假货。”发生此事后，黄女士联系到京东平台客服，想要一个合理的说法，可平台却一直答非所问，迟迟不给出正面答复。

为此，信网联系到京东平台客服，工作人员表示，此前的确和消费者沟通过此事，目前建议消费者将商品寄回进行检测，由仓库查看该商品是备件库内的商品，随后可以给消费者进行退款。而对于商品若是假货该如何处理？该工作人员称并不了解，将会升级专员给予回复。

随后，信网联系到拍拍二手平台客服，工作人员表示，拍拍二手平台为京东自营，所售商品均为正品，对于消费者买的商品质疑是假货的情况，工作人员同样建议让其把商品寄回，平台进行检测，若有假货的情况，平台将会有专员进行处理，会按照相关法律进行赔偿。

信网了解到，拍拍是爱回收联合京东集团共同打造的品质二手零售平台，主要覆盖多品类二手商品购买及二手商品回收两大业务模式，旨在为满足用户在各类场景下对二手商品的交易买卖需求。

针对该情况，信网联系到市南区消费者权益保护委员会，工作人员表示，若平台存在销售假货的情况，不仅仅要退款，应该按照相关法律法规退一赔三，具体情况需要进行检测后进行判定，消费者可以向京东平台所在地的市场监管部门或12345投诉举报。（陆彦蓉 徐基峰）