快手电商打响第一枪，废止“退款不退货服务”，其他平台会跟进吗？

11月28日消息，快手电商发布公告，因业务内容调整，经平台综合考虑决策，废止“退款不退货服务”，后续将推出更好的服务产品。

对于已开通“退款不退货服务”的商家，快手电商平台将在12月2日终止向商家提供该服务，商家可在12月2日前主动解约，届时到期未解约商家平台会自动终止合约。对于存量订单，系统仍会按原有配置内容执行。

此前关于​平台的“仅退款”机制引发商家诸多不满，据广州日报报道，如刘女士在多个电商平台经营女装店，几乎每天都遭遇“仅退款”申请，买家以衣服有褶皱、线头及气味等理由申请，平台常判商家为过错方。此外，商家处理“仅退款”的时间受限，若未在规定时效内处理，平台会自动退款。还有卖家反映，部分消费者会利用平台机制漏洞，以各种不合理理由申请仅退款，甚至有人明确表示靠此“营生”，而平台的介入机制有时让商家没有发言空间，导致商家被恶意“薅羊毛”，苦不堪言。