滴滴宠物出行仍需完善，费用比普通打车近40%多，但依旧有拒载

作为中国最大的打车平台，滴滴近几年也一直在持续完善个性化服务，满足不同用户群体的需求。

11月7日滴滴宠物出行在全国上线，官方称宠物友好不拒载，同时还邀请了潘展乐拍了一段介绍该业务的视频。

对于宠物人群来说，这个功能确实很实用，而且也是刚需。

但是执行起来，滴滴宠物出行其实还有很多地方需要进一步改进。

可以看到目前在社交媒体上，有部分用户已经体验了该服务，但是部分司机的服务质量并不好。

有网友表示自己带着我们家的两个边牧，一个大一个小打了宠物专车。被司机半路扔了下来，司机一直阴阳怪气，最后到了十字路口将其扔了下来。

该网友表示打的车有附加清洁费服务。既然接受不了狗狗，就别接单宠物专车服务。其投诉滴滴平台，上午让她等到下午，滴滴也没有任何解决措施和方案，并且大半夜打电话骚扰，还是跟上午一样的回答，官方的回答。只是说会加强线下培训。

值接出行在另一个社交平台，发现了该事件的后续，涉事网友称：

滴滴客服授权听取了车内录音，承认了司机从上车开始到我们下车全程对我们的说话态度极其非常不好，一直阴阳怪气，不符合平台司机的规范，做出的惩罚是取消司机接宠物车的资质，加强线下培训，并且后续监督，如果司机再出现这么不礼貌的行为，取消合作资格。

针对滴滴宠物专车，滴滴官方称在专车司机中特别招募了一批宠物友好型司机，经过专业培训，拥有宠物订单资质后方可承受携宠订单。

无论是滴滴宠物快车还是宠物专车，值接出行发现它的价格都比普通快车贵。

经过实测，同一时间同一行程，滴滴宠物出行的费用，大概比普通出行贵近40%多，这个幅度还是很高的。

当然也许也正是因为价格高，部分司机才去接宠物出行的订单，司机是否真的喜爱小动物，与宠物出行的关联度似乎并不高。

随着滴滴宠物出行的大规模上线，滴滴司机与乘客之间是否会产生更多的纠纷或者矛盾，也将是滴滴需要重点关注的事情。

针对滴滴宠物快车业务，已经陆续有网友开始使用。

一名网友分享了乘坐体验，其表示第一次用这个功能就被气笑，带着小狗放在包里也被司机拒载，那这个功能意义何在？

既然不想载宠物，就不要接单啊。车费都已经是一般使用的1～2倍价钱了，真的吃相难看的人，接单的时候看到是宠物单，明明马上可以取消或者打电话跟乘客确认，偏偏看到面前看到有小狗，直接锁车门不载了。还不肯取消，偏偏要我取消，还态度非常恶劣！

针对滴滴官方的回应，这名网友似乎并不满意，表示果断卸载滴滴，同时对客服提出建议，下架该服务，整顿好流程再来赚钱。

还有网友表示自己打滴滴宠物专车的时候，司机就说宠物只能坐地上人的脚边上。

随后还被司机索赔，司机向平台反映把他的后排坐垫搞出了划痕，要求赔偿。

目前养宠物的人越来越多，这部分人群的用车需求并不低，据悉很多人此前打车都会选择货拉拉、快狗等拉货平台。

此次滴滴上线宠物出行业务，一部分目的是为了满足用户的多样化需求，另一部分就是留住宠物人群。

资料显示，2030年，中国的宠物数量将超过7000万只，这将催生巨大的宠物市场机遇，这部分人群的消费能力并不低，滴滴如果能留着这部分人群，那么对于营收增长来说，也是个巨大的增长点。

况且目前滴滴宠物快车和专车的价格，相比普通快车专车价格更高。

对于此次的滴滴宠物出行业务，还有网友表示担忧，其表示滴滴搞这个加价宠物出行，只会让原本愿意接单的滴滴快车不再愿意接有宠物的订单，以后打普通快车，司机来一句:打宠物出行的车啊，干嘛打这个会。以后出行成本越来越高。

值接出行查询了目前滴滴打车APP，发现滴滴宠物现在的入口其实还是挺深的，需要在更多服务中查看。

此外乘客携宠出行规范中，滴滴表示为避免不必要的损失，选择本平台携宠出行服务时，请您确保宠物总价值在人民币2000元范围内，如您的宠物在行程中发生意外情况，平台将在2000元范围内依据法律法规承担相应责任。

同时针对快车污染一事，滴滴表示携宠订单全程中，因宠物导致的车内环境脏乱、异味(不限于宠物呕吐、排泄、踩踏等)或导致车辆损坏(不限于损坏车内设施、物品、真皮座椅)情况，请主动告知司机处理，当您主动告知后，可以与司机进行协商解决。若您下车后，司机发现有车辆弄脏和破坏情况，司机会通过平台联系您，由平台协调您和司机双方沟通，并协商解决。

这几个规范其实都很容易产生冲突，譬如快车污染的赔偿标准，如果订单结束后司机才发现损失，乘客已经离开，最终客服真的能协调乘客赔偿吗？

随着滴滴宠物快车的大规模上线，司机与乘客的纠纷量极有可能会上升，针对宠物人群打车一事，滴滴还需要拿出更多的精细化方案。

此前大规模的宣传，让大量宠物群体已经知道了这个功能，在宠物出行方案上，滴滴选择了订单涨价策略，这个也可以理解。

但是涨价的同时，服务也需要提升，滴滴还是要加强对宠物出行司机的培训和管理，只有这样才能得到宠物人群的信赖，否则还是留不住这部分人群。

至于乘客携宠出行规范，滴滴也需要尽快的将规则细化，保障顾客权益的同时，也要让司机可以放心大胆的接单。

针对滴滴宠物出行业务的后续进展和口碑，值接出行也将持续观察。