手机的保修政策到底应该怎么算？

今年2月，买了一台荣耀的折叠屏手机。结果没过几天又手欠抢了一台华为的P70，这台荣耀就一直当备用机用，说白点就是基本没用。结果前两天突然发现那台荣耀的屏幕出了问题，左上侧漏光。去授权点维修，工作人员告诉我说要换屏幕，他要上报给总部再给我维修政策。

第二天收到了荣耀客服的电话，说是我电话上刻痕，要换屏得我自己出70%得费用，将近两千九。问题是我这电话保修期还没过啊，而且那个刻痕在手机右侧，屏幕出问题的地方在左侧，要是这么大点的刻痕能把屏幕弄坏，这手机真是只能放在家里供起来了。

现在的问题是：荣耀让我自己掏钱修，我认为是产品质量问题。荣耀的客服给我打了两次电话，我不同意自己掏钱维系之后就不理我了。

请问哪位网友了解这个手机的保修政策里是不是包括屏幕啊？怎么界定损坏是人为的还是质量问题？