消费者权益受损？“旅划算”被指电影票未看未兑 且平台拒退款

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉广州市旅划算国际旅行社有限公司旗下“旅划算”称电影票未看未兑，平台拒退款。

7月21日，陕西省王女士向“电诉宝”投诉称其于我于2024年7月20日，在旅划算平台购买了电影票，没到时间，联系平台退款，可是平台没有任何客服回复，电话也打不通，第二天，联系上要退款，客服告知不可以退款，电影票没有看，也没有兑换，凭什么不能退款，提前联系了商家，联系不上，属于王女士的责任吗，平台不回信息，要投诉平台，违反了消费者权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库了解，旅划算隶属于广州市旅划算国际旅行社有限公司，该公司成立于2016年7月14日，法定代表人邓建勇，公司注册地位于广州市海珠区。

据网经社“企业风险评级系统”显示，“旅划算”所属广州市旅划算国际旅行社有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处于低风险。

根据“电诉宝”受理的在线旅游领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，旅划算排名第12位，最新评级为“不建议下单”。此外，2024至今“电诉宝”受理投诉中涉及的在线旅游平台按投诉量排序依次为飞猪、去哪儿、走着瞧旅行、联联周边游、携程、同程旅行、侠侣亲子游、途家、马蜂窝、高铁管家、骑驴游。

【案例一】“旅划算”被指购买温泉酒店套餐 未使用套餐不退款

3月31日，四川省的叶女士向“电诉宝”投诉称其于2023年1月1日、6月7日购买了绵州温泉酒店的2个套餐，都是399元，预先支付了钱798元。在有效期内，未使用，不退款。

叶女士表示违背了关于加强网络团购经营活动管理的意见（2012年3月12日）工商市字[2012]39号 （五）保护消费者合法权益。团购经营者应当遵守《消费者权益保护法》中关于退货、退款的相关规定，不得排除消费者依法拥有的退货、退款等权利.完全是霸王条款，违背了公平原则。希望能够得到投款，平台能够保护消费者合法权益。

【案例二】“旅划算”被指预约体检套餐受阻 且退款无门

2023年9月5日，贵州省的崔女士向“电诉宝”投诉称其于2023年7月28日在旅划算上购买了体检套餐，但是具体预约体检的时间，商家以各种理由预约不上，订单这边给崔女士核销了，体检迟迟兑现不了，一天推一天，退款也不给退。

【案例三】“旅划算”被指购买洗衣套餐导致衣物丢失

2023年4月17日，湖北省的胡女士向“电诉宝”投诉称其于2023年3月3日在旅划算平台购买荆州市大荆洗洗衣套餐，截止2023年4月17日已有一个多月了，衣服也找不到，商家也不说赔偿事宜，旅划算平台也不管，平台对商家也没有约束力，当地工商局对商家也没有强制性约束力，消费者权益如何保护？本人衣服购买金额达到了约3000元，如果按照洗衣费的10~20倍标准赔付，还是有不小损失。胡女士表示洗个衣服还要赔钱，有这样的道理吗？第一次遇到这样无误的事情，谁来为消费者主持公道？