洗地机：添可 vs 追觅

以下内容来自久谦中台数据库和用户研究工具

基于对社媒平台上60,727+条用户评论归纳得出

洗地机行业在二季度市场规模破百亿，显示出强劲的增长势头。这一增长主要得益于疫情期间洗地机需求的快速释放，以及产品本身吸尘和拖地一体化，更适合中国硬地面清洁的需求。同时，短视频和直播的快速发展也加速了洗地机新品类更快触达消费者，为品类爆火提供了时机刺激。

在一线城市，高端且具备独特智能功能的洗地机受到广大消费者青睐；二线城市注重性价比和平衡实用性；三线及以下城市则关注基础清洁功能和价格优惠。市场份额向头部品牌集中，但消费者普遍对洗地机产品的清洁效果和售后服务仍存不满，行业需提升用户体验以应对挑战。

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洗地机消费者画像

人口特征

从一线到三线及以下城市，不同人口特征的家庭和商业用户对洗地机的需求存在显著差异。一线城市消费者更注重品质生活和智能化便利，二线城市消费者关注性价比和实用性，而三线及以下城市消费者则更看重基本清洁需求和价格优惠。这些差异反映了不同城市居民的生活方式、经济条件以及对新科技产品的接受程度上的区别。

一线：一线城市消费者更注重品质生活和智能化便利。一线城市的消费者群体中，育儿家庭、宠物家庭、商业用户等对洗地机的需求较为广泛。这些用户往往因为生活节奏快、时间紧张而寻求高效便捷的清洁解决方案。例如，忙碌的上班族和有小孩或宠物的家庭更倾向于选择能够节省时间并提供深度清洁的洗地机，洗地机以其高效、便捷的清洁能力，成为了解决宠物毛发、脚印等问题的重要工具，不仅提升了生活质量，也极大地减轻了家庭成员的清洁负担。

二线：二线城市消费者关注性价比和实用性。育儿家庭、宠物家庭依然是主要的消费者群体特别是对于有婴幼儿和老人共同生活的家庭，洗地机不仅提高了清洁效率，还减少了交叉感染的风险。但预算有限的家庭可能会更加关注产品的耐用性和维护成本。二线城市的育儿家庭更倾向于选择性价比高的洗地机产品，以满足家庭的基本需求。同时，二线城市中的家庭保洁人员和商业清洁员也可能因为职业需求而成为洗地机的潜在用户。

三线+：三线及以下城市消费者则更看重基本清洁需求和价格优惠。三线及以下城市的消费者可能对洗地机的认知度和接受度相对较低。家庭主妇、上班族和老年人等群体可能更多地依赖传统的清洁方式，但随着生活水平的提高和清洁技术的普及，这部分市场的潜力不容忽视。有孩子的家庭和有宠物的家庭，可能会逐渐意识到洗地机在提高生活质量方面的价值。商业用户对洗地机的需求更侧重于基本功能和价格，由于这些城市的商业场所相对较小，人流量也较少，因此他们需要的是既能满足日常清洁需求又不会造成过大经济负担的洗地机。这意味着他们可能会选择更为经济型的洗地机，即便这些机器的性能和效率可能不如高端机型。

关键购买要素

一线城市消费者对洗地机的清洁效果以及功能智能化比较关注，二线城市消费者对操作的便捷性也很重视，而对三线及以下城市的消费者来说，产品的性价比是比较关键的考虑因素。

一线：一线城市的消费者在选择洗地机时，更加注重产品的高端功能和维护便利性。根据数据，一线城市消费者对清洁效果的关注度为42%，高于二线和三线及以下城市。这表明他们更倾向于选择具有深度清洁和大面积地面高效处理能力的产品。此外，他们对智能功能的关注度也较高，反映出他们对技术创新和全面智能化功能的需求。总体而言，一线城市消费者在购买洗地机时，更倾向于选择那些能够提供高端功能和便捷维护的产品，以满足他们对高效、便捷生活方式的追求。

二线：二线城市的消费者在选择洗地机时，注重平衡实用性与便捷性。他们对清洁效果和使用便捷性的关注度分别为35%和32%，显示出他们对产品性能和操作简便性的双重需求。此外，二线城市消费者还考虑空间节省，这意味着他们更倾向于选择那些设计紧凑且易于存放的产品。在价格方面，他们倾向于通过促销活动和团购优惠来实现省钱目的，这反映出他们对价格实惠特征的重视。总体而言，二线城市消费者在购买洗地机时，更倾向于选择那些既实用又便捷，同时具备一定价格优势的产品。

三线+：三线及以下城市的消费者在选择洗地机时，更加关注产品的基本使用方便性和续航能力。他们对清洁效果和使用便捷性的关注度分别为32%和31%，显示出他们对基础性能的重视。在价格方面的关注度为23%，他们容易被创新的优惠方式所吸引，这反映出他们对价格实惠特征的高度重视。总体而言，三线及以下城市消费者在购买洗地机时，更倾向于选择那些基础性能优良且价格实惠的产品，以满足日常清洁需求。

未满足诉求

一线、二线到三线及以下城市，这些差异反映了不同城市在经济发展水平、消费者期望和市场监管等方面的不同，对于提升售后服务质量提出了不同的挑战和要求。

一线：一线城市的消费者对洗地机清洁效果有着较高的期待，这主要是由于他们生活环境相对较好，对家居清洁有更高标准。根据数据，一线城市用户对清洁效果的关注度为26%，略低于二线城市，但仍然是一个重要因素。这种高期待促使一线品牌不断提升产品质量和技术水平，以满足消费者需求。然而，这也带来了新的挑战，即如何在保持高效清洁能力的同时，简化操作流程和提升用户友好度。

二线：二线城市用户在使用洗地机时面临的挑战更加复杂，主要集中在产品设计和使用体验上。数据显示，二线城市用户对使用体验的关注度为44%，对清洁效果的关注度为36%。这些用户不仅需要高效的清洁效果，还希望产品在重量、收纳空间和水箱容量等方面有所改进。此外，售后服务中的假货问题和服务不到位也增加了他们的困扰。这些复杂的挑战反映了二线城市消费者对产品多方面性能的高要求。

三线+：三线及以下城市的消费者更关注洗地机在大范围和重度污渍清洁上的表现。数据显示，这些用户对使用体验的关注度为52%，远高于其他城市等级。这主要是因为他们生活环境中可能存在更多需要深度清洁的大面积区域和顽固污渍。因此，这些消费者希望洗地机能够提供强大的清洁能力，同时具备长时间工作的耐用性。然而，由于资源分配不足，这些地区的售后服务效率较低，也影响了用户的整体满意度。

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电商平台销售排行榜

根据久谦中台电商数据库的追踪，二季度洗地机电商销售排名中，添可智能洗地机位于第一，在市场上拥有着强劲竞争力并被广泛认可，添可在技术上的创新，如主动式0缠毛技术的引入，进一步提升了其洗地机产品的市场竞争力。市场份额持续向头部集中，显示出洗地机行业的竞争格局趋于稳定，但竞争压力持续存在。随着智能化经济持续火热，消费者追求生活更加高效便捷的需求越来越强烈，预计洗地机市场在2024年将继续保持增长势头。

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整体用户满意度

添可

正面评价（67%）：添可洗地机以其卓越的性能、高性价比和优质的售后服务，在市场上赢得了广泛的好评。无论是价格实惠的S20，还是功能全面的Stretch Mix系列，添可洗地机都能满足不同用户的需求。特别是在618等促销活动期间，添可洗地机推出了多款优惠活动，吸引了大量消费者的关注。此外，其自清洁功能、强大的吸力和长续航能力，使得清洁工作变得更加轻松高效。加之全国联保、电池三年质保和七天无理由退货政策，添可洗地机为用户提供了全方位的保障，成为家庭清洁的理想选择。

负面评价（33%）：添可洗地机让很多消费者感到失望。价格方面，添可洗地机的售价高达数千元，配件稀少且官方维修费用昂贵，性价比低。在性能上，尽管宣传具有自动清洁功能，但实际使用中频繁出现水渍残留、机器卡顿、电池续航差和噪音大等问题，严重影响了清洁效率和用户体验。此外，产品质量问题频发，如电机故障、漏水、充电不灵敏等。这些问题在质保期内频繁出现，甚至在质保期刚过后问题更加严重。用户普遍反映，洗地机的地砖被刮花、污水桶无法正常合上、拖地效果差等问题层出不穷。此外，售后服务态度也很冷漠，解决问题效率低下，处理时间漫长，常常需要等待数天甚至数周，让很多消费者感到沮丧和无奈。

追觅

正面评价（79%）：追觅洗地机以其卓越的清洁能力、智能化设计、高性价比、多样化的产品系列和优质的售后服务，在市场上赢得了广泛的好评。无论是强大的吸力、便捷的自清洁功能、还是人性化的操作体验，追觅洗地机都能满足现代家庭对清洁工作的高效、便捷和高质量要求。特别是对于忙碌或不喜欢做家务的人群，追觅洗地机不仅大大减轻了他们的负担，还提升了生活质量，使家务清洁变得更加轻松愉快。

负面评价（21%）：追觅洗地机的使用体验普遍令人失望，从清洁效果、性能到售后服务等多个方面都存在问题。用户反映，使用过程中存在水渍问题，清洁效果不佳，尤其是在处理顽固污渍时更是表现糟糕。很多用户反映，使用后地面依然有灰尘，无法有效清洁，且出现严重的水印问题。即使经过自清洁，污水桶内仍然无法完全清洁干净。此外，机器的重量问题也给用户带来了不便，尤其是对于体力较弱的用户来说，使用起来非常费力，需要频繁换手，甚至有用户形容它像个大直男，笨重且不灵活。此外，价格波动频繁，让消费者感到被欺骗，购买体验差。售后服务的低效和推诿责任的态度，更是让用户感到无助和不满。这些问题让很多消费者觉得追觅洗地机不如预期，不值得购买。

康佳

正面评价（94%）：康佳洗地机以其卓越的性能和实用性，赢得了用户的广泛好评。其强大的吸力能够轻松应对各种清洁任务，无论是宠物毛发、灰尘还是猫砂，都能一吸即净，极大地提升了清洁效率。用户普遍反映，使用康佳洗地机后，清洁时间大大缩短，原本耗时数小时的清洁工作现在只需短短几十分钟即可完成，使得家庭清洁变得更加轻松和高效。低噪音设计、轻便的机身以及便捷的使用体验，使得清洁工作变得更加轻松愉快，即使在夜晚或者需要安静空间的情况下使用，也不会对家人或邻居造成干扰。这一点获得了许多对生活品质有要求的用户的高度评价。其紧凑的设计也方便了存放，不会占用过多家中空间。此外，康佳洗地机的性价比高，外观设计时尚，用户普遍认为，在同等价格区间内，康佳洗地机不仅功能全面，而且性能稳定，是一款物超所值的家用清洁设备。

负面评价（6%）：康佳洗地机的使用体验普遍不佳，许多用户反映其拖地效果差，充电频繁且持续时间短，噪音大，开关容易烫手，电机容易烧坏，电池表现差劲。部分用户反馈产品使用一段时间后就会出现电量耗尽的情况，甚至在处理6~7个平方的干瓷砖时就会出现发热现象，需要停机降温。充电时间长达4至10个小时，但使用时间却非常有限。尽管外观设计可能吸引了一部分消费者，但实际使用中的种种问题，也影响了用户的使用体验。