我是电商从业者,只有不到2%的消费者会选择仅退款
【本文来自《电商的仅退款政策真的合理吗?》评论区,标题为小编添加】
作为电商从业者,从实际情况来说是这样的。但是呢,你要相信这个社会愿意跟商家和解的人还是更多的,98%以上吧,他们是理解或者愿意理解商家的,不到2%的消费者会选择仅退款的,这部分相当于售后成本了。电商其实还有一个问题,就是好评率的问题,一个产品的好评率最多只能做到95%(产品质量正常,无刷评,邀好评等行为)总有5%的消费者不会给你好评的人,这部分和选择仅退款的是层叠的。所以我们一般跟客服讲,不要花时间和精力服务那5%的客户,我们要把时间和服务花在认同你的95%人身上