消费者误买电影票 “猫眼”客服仅赔偿优惠券

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉称 “猫眼” 误购电影票后无法退款引争议。

5月3日，江西省的陈女士向“电诉宝”投诉称其于2024年5月3日在宜春润达大地影院误购了电影票，实际上她原本打算购买的是宜春万达影院的票。陈女士发现错误后，立即拨打了猫眼电影的客服电话，详细说明了情况并请求对方进行退款处理。

（注：图为陈女士提供）

陈女士表示猫眼电影的客服回应称不支持退款，并提出作为补偿，给予陈女士几张价值5元的优惠券。但陈女士对此并不满意，她认为猫眼电影的行为侵犯了消费者的权益，因此坚持要求对方进行全额退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库了解，猫眼娱乐隶属于北京猫眼文化传媒有限公司，该公司成立于2015年11月12日，法定代表人为王牮。

据“网经社企业风险评级系统，猫眼所属北京猫眼文化传媒有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。

根据“电诉宝”2023年至今受理的数字生活中的在线票务领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，猫眼排名第二位，最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台依次为：猫眼电影、票牛、黄河票务、有票网、大河票务网等。此前，也曾收到过摩天轮票务、淘票票、秀动、淘票票等类似平台投诉。

此外，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年至今，“猫眼”还疑似存在退款问题、退换货难、霸王条款等问题。

【案例一】“猫眼”被指霸王条款 不可选座 不可退费

4月19日，陕西省的何先生向“电诉宝”投诉称其于2024年4月18日，在猫眼购买延安大剧院《驴得水》门票。何先生表示不可选座位，不让退票，并且客服态度恶劣，投诉无门，明确告诉不可处理。何先生认为不可退票的霸王条款严重侵害了自己权益，何先生的诉求：退门票198元！

【案例二】退票强行扣费？ “猫眼”被指实施霸王条款

4月19日，重庆市的左先生向“电诉宝”投诉称其于4月17日13时购买5月24日张学友演唱会（重庆站）两张，金额分别为2280元和1980元。因时间冲突，左先生重新购买了5月11日两张门票。申请退还5月24日两张门票时，被天津猫眼现场科技有限公司霸王条款恶意扣款912元和792元，共计1704元。左先生表示天津猫眼现场科技有限公司未清楚让自己知晓平台的退票规则，存在误导嫌疑，且距离演唱会时间还有37天时间，完全不影响商品的二次销售的前提下，强行扣款实施霸王条款。

【案例三】“猫眼”选座规则引争议 消费者提前下单却分配最后一排

4月16日，广东省的方女士向“电诉宝”投诉称其于3月15日购入演唱会门票，下单时间是13:00:05秒、付款时间是13:00:15，而开票时间是13:00:00。因到目前位置还未出位置，经客服咨询，位置为128区17排1座，是票区的最后一排。 该票务还经过第二次开票、已经至今为止还有票未售完。 方女士咨询客服为什么自己的票那么早下单及付款，安排的位置居然是最后一排，客服的回复由始至终只有一句“我们的系统没问题，我们是按下单顺序择优选座位”。

方女士追问为什么这么早付款却是最后一排，是怎择优法？如果现场位置更前的人付款时间比我更晚，如何处理？客服只有一句“我们系统没问题”。 方女士投诉猫眼，并没有按照他们制定的规则，按下单或付款的先后顺序择优安排座位，因为猫眼的信息不透明不对等，消费者无法知道自己的权益是否收到侵害。方女士的诉求是如果发现现场前排更优的位置的人的付款时间比自己晚，方女士要求对猫眼进行弄虚作假，虚假宣传的惩罚。